Job Title

ASESOR DE SAC (NÚMERO DE PUESTO: CTLM MX PM 059)** Descripción***- **Objetivo del Puesto**:***- **Proporcionar atención, servicio y asesoría al cliente interno y externo a través de cualquier medio de comunicación disponible en la entidad, de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos, con el objetivo de satisfacer a las necesidades del cliente generando una experiência positiva en los mismos.**- **Funciones Principales: ¿Qué hace y para qué lo hace?*****- **Brindar asesoría, seguimiento y resolución a cualquier solicitud del cliente relacionada con su financiamiento, por medio de llamadas inbound-outbound, correo electrónico y chat.**:- **Registrar y clasificar por medio del categorizador, todas las llamadas atendidas, dejando también el registro de la gestión en el sistema SICLID.**:- **Dar seguimiento y escalar las solicitudes y quejas presentadas por el cliente, en apego a los procesos internos, identificando los puntos de mejora para disminuir las quejas.**:- **Compartir las experiências y conocimientos adquiridos con sus compañeros de equipo, para facilitar la incorporación de los nuevos ingresos y homologar la información de todo el equipo.**:- **Realizar las grabaciones de mensajes para ser reproducidos por el IVR, en base a las necesidades de la empresa y de acuerdo a los lineamientos de imagen establecidos.**- **Escolaridad**:***- **Preparatoria terminada.**- **Experiência y Conocimientos**:*****Indispensable**:***- **Experiência en atención a clientes vía telefónica**Importante**:***- **Conocimientos básicos de créditos, financiamientos y temas afines.**:- **Ortografía y redacción adecuada.**- **Competencias necesarias para desempeñar el puesto**:***- **Adaptabilidad**:- **Orientado a Resultados**:- **Comunicación oral y escrita**:- **Orientación a Clientes**:- **Habilidad para transmitir conocimiento**:- **Crédito al Consumo**:- **AI y robótica**:- **Métodos y Procedimientos de trabajo**:- **Regulación y deontología**:- **Conocimiento de las herramientas de trabajo**:- **Técnicas de Venta**:- **Negociación**- **Idioma(s) Requerido(s)**:***- **NA**- **Herramientas de Trabajo*****- **PC**:- **Teléfono fijo**:- **Diadema**- **Sistemas y Programas*****- **CISCO Agent Desktop**:- **Finesse**:- **Mktzap**:- **Microsoft Office: Excel, Word, power point, Outlook**:**Ubicación principal**: MX-DIF-Miguel Hidalgo**Tipo de puesto**: Estándar**Puesto**: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT**Nível de experiência***: Al menos 1 año**Horario**: Tiempo completo