Job Title

Importante empresa del ramo de alimentos, estamos solicitando: Ingeniero de Soporte ASPEL Objetivo del Puesto: es responsable de proporcionar asistencia técnica inicial y resolver problemas técnicos para los usuarios finales. Responsabilidades: • Atención y Resolución de Incidencias: Responder a solicitudes de soporte técnico a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat) y resolver problemas técnicos de nivel básico. • Diagnóstico Inicial: Identificar y diagnosticar problemas técnicos, proporcionando soluciones inmediatas o escalando a niveles superiores cuando sea necesario. • Documentación: Registrar y mantener un registro detallado de las incidencias y las soluciones proporcionadas en el sistema de gestión de tickets. • Mantenimiento Preventivo: Realizar tareas de mantenimiento preventivo para evitar problemas recurrentes y mejorar la estabilidad del sistema. • Soporte a Usuarios Finales: Guiar a los usuarios finales en la resolución de problemas técnicos y en el uso adecuado de los sistemas y aplicaciones. • Actualización de Conocimientos: Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en el ámbito del soporte técnico. Requisitos: • Educación: Título en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado. • Experiencia: Experiencia previa en un rol de soporte técnico o servicio al cliente es deseable. • Conocimientos Técnicos: o Conocimientos sólidos administrativos y contables o Soporte técnico a usuarios en los sistemas ASPEL. o Asesoría sobre el uso de los sistemas ASPEL o Sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux). o Redes y conectividad básica (TCP/IP, Wi-Fi). o Herramientas de diagnóstico. • Habilidades Blandas: o Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. o Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. o Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas. o Competencias Adicionales: SE OFRECE: Sueldo mensual $12,000 a $ 17,000 + prestaciones de ley • Zona: Iztacalco, con disponibilidad para desplazarse a otros sucursales