Job Title

Meddi Guadalajara, Mexico Metropolitan Area ¿Te gustaría pertenecer a una empresa de tecnología con un amplio impacto social? Somos una compañía líder en innovación. Desarrollamos un modelo de salud inteligente y estamos transformando el bienestar de los colaboradores de las empresas mexicanas. Perfil del puesto: El CSM es responsable de garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestros clientes B2B. Actúa como el principal punto de contacto para los clientes, comprendiendo sus necesidades, proporcionando soluciones, y asegurando que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. El CSM también colabora con otros equipos internos para mejorar continuamente la experiencia del cliente y la adopción de nuestro producto. Tus tareas y responsabilidades: Gestión de la relación con el cliente: Establecer y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes a través de planes de trabajo personalizados. Adopción y retención de usabilidad de nuestros beneficios: Guiar a los clientes a través de nuestro Customer Journey, maximizando beneficios. Proporcionar capacitación y soporte continuo para maximizar la adopción y el uso de la plataforma. Monitorear y analizar las métricas de uso del producto para identificar tendencias y oportunidades de mejora. Gestionar renovaciones de los contratos. Generación de valor y crecimiento: Ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales mediante el uso efectivo de nuestros planes de beneficios. Identificar y impulsar oportunidades para upselling. Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing, soporte y desarrollo de productos. Participar en la creación de planes de acción para resolver problemas complejos de clientes. NO serás un buen fit para esta posición si no posees… Empatía y capacidad para comprender las necesidades de los clientes. Habilidades de negociación y resolución de conflictos. Capacidad para adaptarse a un entorno de ritmo rápido y cambiante. Pasión por ayudar a los clientes a tener éxito. La oportunidad es para ti si tienes… Experiencia comprobada en gestión de relaciones con clientes, preferiblemente en un entorno SaaS B2B. Conocimiento sólido de la industria de la salud y sus desafíos. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para comprender y resolver problemas complejos. Habilidades analíticas y de resolución de problemas. Actitud proactiva y orientada al cliente. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Dominio de herramientas de CRM y Customer Success. Manejo de herramientas de Help desk. Experiencia mínima de 2 años en Customer Success o gestor de relaciones con personas. Graduado en carreras afines a ventas o experiencia relevante para desempeñar el cargo. Disponibilidad de tiempo completo. Edad de entre 24 - 45 años. Te interesa y cumples con el perfil, no dejes pasar esta gran oportunidad de pertenecer a una empresa de tecnología con potencial de crecimiento exponencial. #J-18808-Ljbffr