Job Title

Sumario: Es responsable de recibir y administrar las quejas de clientes recibidas relacionadas con el proceso de ensamble o prueba del producto, incluyendo desde la investigación inicial, análisis de causa raíz, hasta las acciones correctivas usadas en el reporte final y seguimiento de estas, así como proveer cualquier soporte requerido por el Corporativo con relación a nuestro producto y proceso de manufactura. Principales responsabilidades por orden de prioridad: Administración de quejas de cliente Análisis de causa raíz y definición de acciones por parte de equipo multidisciplinario Generación de reportes 8D, después del análisis de causa raíz y seguimiento a iCARs generados Coordinación de auditorías y visitas de cliente y seguimiento de acciones generadas Seguimiento y disposición a RMA's (Material regresado) Recibe las quejas de cliente por los canales de comunicación apropiados Publica las quejas de cliente para el conocimiento del Staff Coordina el proceso de búsqueda y determinación de causa raíz Genera un reporte de análisis (communality) para determinar el riesgo en otros lotes/números de parte Desarrolla e implementa planes para eliminar/reducir quejas de clientes Maneja la base de datos de quejas de clientes (QSI y excel) Envía el reporte de 8D al corporativo y provee respuestas derivadas de ese reporte. Participa en proyectos 6 sigma para mejora continua de los procesos Coordina y da soporte a los requerimientos especiales de clientes Parte del equipo para responder a cuestionarios de cliente Proponer detener producción y/o envío de producto terminado por problemas críticos identificados. Experiencia: Calidad de proceso, ingeniería de proceso. (Deseable) Ingeniería industrial, electrónica, mecatrónica o afín. Competencias: Proactivo, comunicación efectiva, trabajo en equipo con equipos multidisciplinarios #J-18808-Ljbffr