Job Description Dans le cadre du support des avions d'armes Mirage 2000 du client Indien, Safran Aircraft Engines doit soutenir son client sur la Base Opérationnelle (niveaux 1 et 2) de Gwalior (Inde), par la mise en place d'un « Field Service Representative » (FSR) pour le Programme M53. En tant que membre de l'équipe soutien Opérationnel Client (MSOR), le poste est rattaché à la Direction Supports et Services de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines. Le/La Field Service Representative (FSR) est le point focal du Soutien Opérationnel sur base client, à ce titre il assure les missions suivantes : • Etre, en local, l'interface privilégiée du client pour toutes les questions associées à l'exploitation des moteurs de la flotte qu'il/elle soutient, • Contribuer à la bonne exécution opérationnelle des engagements contractuels, • Réaliser l'assistance technique des opérations client en atelier Nti1 et 2, supporter le client dans la Maintenance des moteurs, • Assister le client pour assurer la continuité de fonctionnement du moteur et le maintien en état de vol de l'avion dans le respect des consignes de sécurité / navigabilité et de la documentation technique, • Accompagner le client dans l'utilisation et l'application de la documentation technique de maintenance, • Remonter au responsable hiérarchique (Customer Support Manager – CSE) les rapports d'activités périodiques et les données opérationnelles (utilisation, intervention de maintenance, etc.), les évènements de vol majeurs ou techniques moteur, les évènements liés à la gestion de la sécurité des vols et au comportement des moteurs en service. • Partager avec les chargés d'affaires et les Customer Support Manager (CSM) toutes informations liées à la situation opérationnelle des flottes avions & moteurs et de l'activité de vol client, • Assister le client dans la gestion de sa flotte moteur en atelier, anticiper et être force de propositions pour améliorer la disponibilité des moteurs, modules et/ou équipements et le maintien des moyens de soutien, • Contribuer à la satisfaction générale du Client. • Participer aux différents rituels Safran Aircraft Engines de suivi d'exécution du contrat, • Faciliter la communication entre le client et SAE et ses partenaires (Dassault, Thalès,…). • Appliquer autant que possible, les consignes en matière de Santé, Sécurité et Environnement dans son environnement de travail, • Rester fidèle aux valeurs de SAE, les communiquer, les promouvoir, • Respecter la charte des droits et devoirs du Tech Reps (FTR/FSR) et contribuer au réseau des FTR/FSR. Complementary Description • Superviser le support SAE, technique et logistique sur base et en atelier (niveaux 1 et 2), • Identifier d'éventuels besoins client (pièces, outillages, formation, etc.) et faire remonter l'information au Customer Support Manager (CSM), • Alerter le responsable hiérarchique (CSE) et le Customer Support Manager (CSM) des besoins de formation en fonction des compétences du personnel client. Job Requirements • Faire preuve d'une expérience réussie en tant que support technique client, avec au moins 8 ans d'expérience dans le domaine de l'entretien ou de la réparation de turboréacteur, • Expérience en management transversal d'équipes techniques, • Une expérience en management hiérarchique serait un plus, • Connaissance technique du produit M53 et de la maintenance moteur d'avion d'armes, • Connaissance des modules, équipements et banc d'essais, • Connaissance des environnements & opérations militaires, • Sens développé du relationnel et du service client, • Bonne faculté de communication (multi relationnel à distance en interne société), • Aptitudes pédagogiques. Savoir expliquer et transmettre un savoir- faire, • Facultés d'adaptation (travail en environnement multiculturel / poste basé à l'étranger), • Sens de l'anticipation et de l'analyse de risque, • Disponibilité, Autonome, curieux et réactif, • Rigueur, précision et respect des procédures sont des qualités devant être reconnues. Specificity of the job Poste avancé auprès du client Basé en Inde, au sein de la Base Aérienne Militaire de Gwalior. Disponibilité et amplitude horaire possible avec astreinte le week end.
Job Title
Field Service Representative M53 Inde - Assistant Technique Motoriste F-H F-H