Job Title

Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS Digital im Jahr 2020 sind wir den nchsten Schritt gegangen. Nun bieten wir international mit ber 75.000 Teammitgliedern den Kundenservice auf hchstem Niveau in ber 50 Sprachen an und das fr weltweit agierende und angesehene Partner wie Google, Fitbit, Airbnb und Riot. In der Position Community Safety Representative bist du fr die Sicherstellung der Rechtskonformitt und Sicherheit von Inhalten verantwortlich, die auf einem beliebten Kurzvideo-Social-Media-Netzwerk hochgeladen werden. Als wichtige erste Verteidigungslinie trgst du dazu bei, die Nutzer vor unangemessenen, strenden und potenziell gefhrlichen Inhalten zu schtzen. berprfung von Videos, Beitrgen, Kommentaren, Bewertungen, Fotos und Live-Streaming-Inhalten gem den Richtlinien, Arbeitsablufen und Zielen des sozialen Netzwerks. Dabei kann es sich um grafische, explizite, profane oder anderweitig sinnvolle Inhalte handeln. Sicherstellung eines hohen Standards an Genauigkeit und Qualitt bei der Erfllung der Aufgaben. Kontinuierliche Aktualisierung und Umsetzung interner Richtlinien, um den Vorgaben gerecht zu werden. Ergnzung korrekter Metadaten/Tags zu Inhalten und Weiterleitung potenzieller Risiken an die zustndigen Teams. Einbringen von Vorschlgen zur Verbesserung der Effizienz und Arbeitsablufe. Erkennen und Analysieren von Mustern zur proaktiven Identifikation potenzieller Risiken. Zusammenarbeit mit funktionsbergreifenden Teams, um einheitliche Prfstandards sicherzustellen und Flle bei Bedarf zu eskalieren. Teilnahme an regelmigen Schulungen, um ber Plattformnderungen, Trends und bewhrte Moderationspraktiken informiert zu bleiben. Hinweis : Es wird erwartet, dass Teammitglieder whrend der gesamten Arbeitszeit, einschlielich der Ausbildungsphase, vor Ort in Leipzig ttig sind. Abgeschlossene Schulausbildung (z. B. Abitur oder vergleichbar). Fhigkeit, sinnvolle Informationen zu verarbeiten. Flieende Beherrschung der Sprache Deutsch, sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau. Gute Kenntnisse der Popkultur, aktueller Ereignisse und kultureller Besonderheiten des Marktes/der Mrkte, in denen du ttig sein wirst. Bereitschaft, eine bis zu vierwchige Vollzeitschulung zu absolvieren. Erforderliche Erfahrungen, Fhigkeiten und Kompetenzen: Technisches Verstndnis: Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und ein solides Verstndnis von Social-Media-Plattformen. Selbstmanagement & Anpassungsfhigkeit: Hohes Ma an Eigenverantwortung und die Fhigkeit, schnell zu lernen und sich an wechselnde Verfahren anzupassen. Emotionale Intelligenz & Resilienz: Fhigkeit, mit Belastung und emotional anspruchsvollen Inhalten umzugehen, einschlielich Stressmanagement und Emotionsregulation. Objektivitt & Unvoreingenommenheit: Fhigkeit, Aufgaben frei gleichzeitig von persnlichen Vorurteilen zu erfllen und Verhaltensmuster zu erkennen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Aufmerksamkeit fr Details: Przise Arbeitsweise und strikte Einhaltung von Verfahren und Richtlinien. Kritisches Denken: Fhigkeit, proaktive und fundierte Entscheidungen zu treffen, auch in herausfordernden Situationen. Teamfhigkeit: Proaktive, kooperative Haltung und die Fhigkeit, effektiv in einem dynamischen Team zu arbeiten. Professionalitt: Kompetenter Umgang mit verschiedenen Persnlichkeiten und Frderung einer positiven Teamdynamik. Vorerfahrung: Erfahrung in der Community-Moderation ist ein Pluspunkt.