Job Title

Leiter Kundendienst (m/w/d) fr die Standorte Bautzen und KamenzFhre den Kundendienst zum Erfolg gestalte Prozesse, motiviere dein Team und optimiere den Service! Wir von Hedin Automotive haben es uns zum Ziel gemacht, fester Teil der Mobilitt von morgen zu werden. Die Herausforderungen dabei meistern wir tagtglich im Team. Und zwar als einer von Deutschlands grten Handelspartnern von Mercedes-Benz, Daimler Truckund Hyundai mit ber 30 Standorten. Unsere Produktpalette runden wir mit smart, Land Rover, BYD, Mitsubishi Fuso, Hongqi, Dodge RAM und Xpeng ab. Zur Verstrkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Leiter Kundendienst (m/w/d) fr die Standorte Bautzen und Kamenz. Das erwartet Dich:Teamfhrung und -entwicklung: Verantwortlich fr die Leitung und Frderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellenProzessoptimierung: Einfhrung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalitt und -effizienz#Kundenbetreuung: Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen KundenbeziehungenKundenzufriedenheit und Feedbackanalyse: berwachund und Analyse zur kontinuierlichen OptimierungService-Kennzahlen und Budgetmanagement: Planen und berwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilitt sicherzustellenBerichterstattung: Regelmiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von VerbesserungsvorschlgenDas bringst Du mit:Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder MeistertitelErfahrung: 35 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterfhrung und in der Automobilbranche, vorzugsweise im NutzfahrzeugbereichTechnische Fhigkeiten: Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von KundendatenKommunikationsfhigkeit: Kompetent im Umgang mit Kunden ber Telefon, E-Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT-Kenntnissen zur technischen KundenuntersttzungBetriebswirtschaftliches Wissen: Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des KundendienstesDas bieten wir Dir:Ein modernes Arbeitsumfeld in einem renommierten Autohaus Ein Team, das dich untersttzt und frdertMitarbeiterrabatte, Altersvorsorge und regelmige Firmenevents Die Mglichkeit, deine Ideen einzubringen und dich weiterzuentwickelnEin Jobrad, damit du nicht nur im Autohaus, sondern auch im Alltag mobil bleibstWir freuen uns auf Deine Bewerbung! Jetzt bewerben Hedin Automotive Services GmbH | Hedin Automotive - Autokauf, Leasing, Mieten und Service.