Sie halten gerne alles am Laufen, lsen technische Fragen und vermitteln Zusammenhnge? Sie lieben es, eng mit Kunden zusammenzuarbeiten, um mageschneiderte Lsungen zu entwickeln und deren Erfolg sicherzustellen?Wir suchen eine:n technische:n Kundensupporter:in (1st- und 2nd-Level) zur Betreuung unserer Kunden mit Standard-Lsungen, aber auch zur Beratung von Kunden, die nach besonderen Anpassungen und zustzlichen Services fragen.AufgabenAls 1st- und 2nd-Level-Support sind Sie die zentrale Anlaufstelle fr technische Probleme und Anfragen unserer Anwender.Sie stellen sicher, dass Supportanfragen zeitnah und effizient bearbeitet werden.Sie untersttzen unsere Kunden bei der Implementierung von Templates von der Anforderungsanalyse bis zur individuellen Konfiguration und Umsetzung.Sie berwachen den Supporteingang ber Ticketsystem (Easy Redmine), E-Mail und Telefon, sorgen fr eine rasche Reaktion, klren potenzielle Kosten und gewhrleisten, dass offene Anfragen schnell bearbeitet werden.Sie behalten zudem die Anfragen in unseren Benutzerforen im Blick und bieten technische Hilfestellung.Sie fhren kleinere Schulungen durch und begleiten die Einfhrung unserer Software.In enger Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung und der Systemadministration untersttzen Sie das Team bei der Fehleranalyse und der Planung und Durchfhrung von User Acceptance Tests und dokumentieren resultierende Testergebnisse.QualifikationAbgeschlossene IT-fachspezifische Ausbildung oder vergleichbarer Werdegang von Vorteil. Quereinsteiger und Berufseinsteiger sind willkommen!Sie verfgen idealerweise ber Erfahrung im Support von Individualsoftware und/oder IT-Systemen.Sie haben bereits Grundkenntnisse in HTML, CSS und JavaScript und haben idealerweise bereits mit webbasierenden Anwendungen gearbeitet.Sie gehen sicher mit Ticketsystemen und gngigen Office-Anwendungen um.Sie haben eine ausgeprgte Kunden- und Serviceorientierung und gute organisatorische und kommunikative Fhigkeiten.Sie verfgen ber eine schnelle Auffassungsgabe und es liegt Ihnen, sich rasch in technische Problemstellungen und Zusammenhnge hineinzuversetzen, und diese przise zu beschreiben und zu dokumentieren.Sie knnen in einem dynamischen Umfeld arbeiten und sind in der Lage, Prioritten richtig zu setzen.Sie bleiben stets freundlich, lsungsorientiert und knnen gut erklren.Sie haben sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.BenefitsAbwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Ma an Eigenverantwortung.Flache Unternehmenshierarchien, ein internationales und motiviertes Team und gute Laune.Sicherer Arbeitsplatz in einer der schnsten Stdte Deutschlands mit optimaler Anbindung an den Nahverkehr.Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle, Option auf zwei Tage Home-Office pro Woche.Ein persnliches Budget zur Fort- und Weiterbildung.Extras wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder E-Bike-Leasing.Jetzt wechseln und bewerben!Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hren! #J-18808-Ljbffr
Job Title
Technical Support Agent (m/w/d)