Job Description Als zentraler IT-Dienstleister fr die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren aktuell ber 4.000 Beschftigten abwechslungsreiche und vielfltige Ttigkeitsfelder an zwlf Standorten bundesweit. Unsere Beschftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen gesellschaftlichen Mehrwert. Neben einer spannenden Ttigkeit mit gesellschaftlicher Relevanz bieten wir Ihnen als moderner Arbeitgeber im ffentlichen Dienst ein wertschtzendes und offenes Arbeitsklima. Lernen Sie uns kennen und werden Sie Teil unseres Teams als: IT-Service-Specialist - Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d) Behrde/Organisation: Informationstechnikzentrum Bund Dienstsitze: Berlin, Frankfurt am Main Referenzcode: Z7-P1474-5-20/24-e Aufgaben Als erste Ansprechperson kmmern Sie sich um die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Strungsmeldungen. Fachkundig, hilfsbereit und serviceorientiert bearbeiten Sie im Ticketsystem, per Mail oder Telefon die verschiedensten Nutzer-Anfragen. Dabei bieten Sie Erstlsungen bei Strungen an und beantworten Fragen zu unseren Produkten. Komplexere Themen leiten Sie an die Spezialistinnen und Spezialisten weiter. Ihre Kunden sind im Schwerpunkt die Mitarbeitenden der Bundesverwaltung, denen Sie bei Strungen und Anfragen eine erste Auskunft geben. Anforderungen Ihre erforderlichen Qualifikationen: Sie verfgen ber eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlgigem IT-Bezug oder ber nachgewiesene, gleichwertige Fhigkeiten und Erfahrungen im entsprechenden Berufsbild von mindestens 3 Jahren. Oder: Sie verfgen ber eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem Verwaltungsberuf oder im kaufmnnischen Bereich. Oder: Sie befinden sich als Beamtin/Beamter in der Laufbahn des mittleren Dienstes in der BesGr. A 6m bis A 8 BBesO. Weiterhin bringen Sie fachlich Grundkenntnisse ber gngige Hard- und Software im Endanwenderbereich mit. Idealerweise erste Erfahrungen in der Handhabung von Ticketsystemen und in der telefonischen Kundenbetreuung. Allgemeine Kenntnisse zu Produkten des ITZBund berzeugen uns. Das zeichnet Sie persnlich aus: Sie erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft. Ihren Aufgaben begegnen Sie mit Leistungsmotivation. Sie zeigen Initiative und bernehmen Eigenverantwortung. Sie zeichnen sich durch Kooperations- und Teamfhigkeit aus. Belastbarkeit und Stressresistenz gehren zu Ihren Kernkompetenzen. Ihr zuknftiges Team arbeitet im Schichtbetrieb (Frh- und Sptschicht). Der Schichtplan wird in Abstimmung mit den Teammitgliedern aufgestellt, so haben auch Sie einen Einfluss auf die auszubenden Schichten und knnen Familie und Beruf gut unter einen Hut bringen. Es gibt Schichtzulagen und zustzliche Urlaubstage. Zudem stimmen Sie einer Sicherheitsberprfung nach dem Sicherheitsberprfungsgesetz zu. Wir bieten Gute Grnde, die fr uns sprechen: Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz im ffentlichen Dienst und eine unbefristete Einstellung als Tarifbeschftigte/-r. Das Entgelt entspricht bei Erfllung der persnlichen Voraussetzungen der Entgeltgruppe 8 des Tarifvertrags fr den ffentlichen Dienst (TVD Bund). Fr Beamtinnen und Beamte ist der Dienstposten nach BesGr. A 6m/ A 8 BBesO bewertet. Wir zahlen Ihnen eine monatliche ITZBund-Zulage in Hhe von 128 EUR. Zustzlich profitieren Sie von regelmigen tariflichen Gehaltsanpassungen. Tarifbeschftigte erhalten eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil (nach den geltenden tariflichen Bestimmungen). Unsere modernen Arbeitszeitmodelle, gleitende Arbeitszeit sowie die Mglichkeit, im Home-Office zu arbeiten, ermglichen Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance und die Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf. Auf Wunsch bieten wir Ihnen die Mglichkeit der Verbeamtung, sofern Sie die Voraussetzungen erfllen. Je nach Standort bieten wir Ihnen ein Jobticket zu vergnstigten Konditionen oder eine Bezuschussung des Deutschlandjobtickets an. Whrend Ihrer individuellen Einarbeitung stehen Ihnen erfahrene Kolleginnen und Kollegen zur Seite. Auf Ihrem weiteren Karriereweg begleiten und untersttzen wir Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung mit unseren attraktiven Fortbildungsangeboten. Wir bieten Ihnen vielseitige Mglichkeiten der Gesundheitsfrderung. Durch unsere offene, diverse und vielfltige Unternehmenskultur frdern wir ein vertrauensvolles Miteinander und die Vernetzung unserer Beschftigten. Ebenso haben Sie die Mglichkeit, sich als Ausbilderin/Ausbilder einzubringen und Ihr Fachwissen und Ihre Erfahrungen an unsere Nachwuchskrfte weiterzugeben. Wir gewhren bei Bedarf eine Umzugskostenvergtung nach den gesetzlichen Bestimmungen. Sie wollen uns bei der Digitalisierung Deutschlands untersttzen und Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekrftigen Bewerbungsunterlagen fr die Stelle als IT-Service-Specialist - Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d) (Anschreiben, Lebenslauf, Prfungs- und Beschftigungszeugnisse, ggf. Nachweis der Schwerbehinderung) bis zum 13.01.2025 ber unser Online-Bewerbungssystem. Sie knnen hierzu den Button Jetzt bewerben! in unserem Bewerbungsportal nutzen. Dieser erscheint nach ffnen des folgenden Links: Das digitale Auswahlgesprch findet voraussichtlich in KW 8 statt. Haben Sie noch Fragen? Bei fachlichen Fragen zur Stellenausschreibung wenden Sie sich bitte an Frau Krug (Tel. 0151 23489305, E-Mail Adresse: Britta.Krug@itzbund.de). Bei personalwirtschaftlichen Fragen rund um das Arbeitsverhltnis wenden Sie sich bitte telefonisch an Frau Kowalski (Tel. 022899/680-5473) oder Herrn Ehmke (Tel. 022899/680-17782). Oder Sie kontaktieren uns per E-Mail: Bewerbung@itzbund.de. Weitere Informationen ber das ITZBund finden Sie im Internet unter sowie zu unserem Bewerbungsverfahren unter Was uns noch wichtig ist: Das ITZBund untersttzt die berufliche Gleichstellung von Mnnern und Frauen und begrt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind uns willkommen, von ihnen wird nur ein Mindestma an krperlicher Eignung verlangt. Im Falle gleicher Eignung, Befhigung und fachlicher Leistung werden nach Magabe des Bundesgleichstellungsgesetzes, schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Menschen nach Magabe des SGB IX bercksichtigt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund, die die Einstellungsvoraussetzungen erfllen, sind ausdrcklich erwnscht. Die zu besetzende Stelle ist grundstzlich fr Voll- und Teilzeitbeschftigung geeignet, soweit keine zwingenden dienstlichen Belange entgegenstehen. #J-18808-Ljbffr
Job Title
IT-Service-Specialist - Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d)