Deutschkenntnisse mindestens C1Als First-Level-Support SaaS (m/w/d) fr unsere Anwendung (Kidling) spielst du eine entscheidende Rolle in der IT-Untersttzung. Du bist die erste Anlaufstelle fr unsere Kunden, die auf technische Probleme stoen. Deine Rolle als First-Level-Support ist entscheidend fr die reibungslose Funktion unserer Systeme und die Zufriedenheit der Benutzer.Eine weitere Hauptaufgabe, die auf dich wartet, ist das Testing des Systems (End-to-End). Deine Rolle im Testing liegt darin, eingehende Fehlerberichte oder Anfragen zu berprfen, zu kategorisieren und an das entsprechende Team oder die dafr zustndige Abteilung weiterzuleiten.Dabei arbeitest du eng mit unserem Customer Success und Entwickler-Team zusammen und kannst deine eigenen Erfahrungen und dein Wissen einbringen.Schliee Dich unserem Team an und schaffe gemeinsam mit uns das Umfeld, um das Digitale Zeitalter in der Branche Bildung und Soziale Einrichtung zu verndern und die digitale Transformation von Prozessen und Ablufen, Transparenz, Dokumentationen und Kommunikation in alle Bereiche der Kita-Trger und deren Kitas zu bringen.AufgabenAls First-Level-Support bernimmst du eine Reihe von wichtigen Aufgaben, um Benutzer bei technischen Problemen zu untersttzen und einen reibungslosen Ablauf zu gewhrleisten. Hier sind einige typische Aufgaben des First-Level-Supports:Problemidentifikation und -erfassung: Entgegennahme von Anrufen, E-Mails oder Tickets von Benutzern, um technische Probleme zu identifizieren und genau zu erfassen.Erstbeurteilung und Klassifizierung: Beurteilung der gemeldeten Probleme, um deren Schweregrad und Dringlichkeit zu bestimmen. Klassifizierung der Probleme entsprechend ihrer Art und Zuweisung an das richtige Fachteam, falls erforderlich.Lsungsanleitung und Untersttzung: Bereitstellung von grundlegenden Lsungen und Anleitungen fr hufig auftretende Probleme. Dies kann die Durchfhrung von Diagnosen ber Telefon, Chat oder E-Mail umfassen, um einfache Probleme direkt zu beheben.Weiterleitung und Eskalation: Falls ein Problem komplexer ist und zustzliche Untersttzung bentigt, leitet der First-Level-Support das Ticket oder den Anruf an das entsprechende Team oder an hhere Support-Ebenen weiter.Dokumentation: Sorgfltige Dokumentation aller Interaktionen und Lsungen in einem Ticketsystem oder einer Datenbank, um den Verlauf des Problems und die angewendeten Lsungen festzuhalten. Dies ermglicht es, Trends zu erkennen und Wissensdatenbanken zu aktualisieren.Kundenkommunikation: Gewhrleistung einer klaren und freundlichen Kommunikation mit den Benutzern, um ihre Bedenken zu verstehen und sie ber den Fortschritt der Problembehebung auf dem Laufenden zu halten.Routinewartung und -berwachung: berwachung von Systemen und Durchfhrung routinemiger Wartungsaufgaben, um potenzielle Probleme frhzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich zu greren Schwierigkeiten entwickeln.Schulung und Untersttzung der Benutzer: Bereitstellung von Schulungen oder Anleitungen fr Benutzer, um ihnen zu helfen, hufig auftretende Probleme selbst zu lsen und effektiver mit der Technologie umzugehen.Testing des Systems: Untersttzung bei der Durchfhrung von Tests und dem Sammeln von Testdaten ber JIRA-Tickets.QualifikationDu hast bereits Berufserfahrung als First-Level-Support oder in hnlichen Rollen mit Kundenkontakt gesammelt - idealerweise im B2B SaaS Software Bereich.Hier sind einige Qualifikationen, die wir fr den First-Level-Support erwarten:Technisches Verstndnis: Grundlegendes Verstndnis fr IT-Systeme, Computerhardware, Betriebssysteme, Netzwerke und Softwareanwendungen. Kenntnisse ber verschiedene Technologien und deren Funktionsweise sind entscheidend, um Probleme zu diagnostizieren und Lsungen anzubieten.Kommunikationsfhigkeiten: Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfhigkeiten sind unerlsslich. Die Fhigkeit, technische Konzepte verstndlich zu erklren und komplexe Informationen fr nicht-technische Benutzer aufzubereiten, ist wichtig.Problemlsungskompetenz: Die Fhigkeit, Probleme zu analysieren, zu isolieren und logisch zu lsen, ist von groer Bedeutung. Kreativitt und Flexibilitt bei der Suche nach Lsungen fr verschiedene technische Herausforderungen sind ebenfalls hilfreich.Kundenorientierung: Ein ausgeprgtes Servicebewusstsein und die Fhigkeit, geduldig auf die Bedrfnisse der Benutzer einzugehen und deren Anliegen ernst zu nehmen, sind wesentlich, um eine positive Kundenerfahrung zu gewhrleisten.Zeitmanagement und Priorisierung: Fhigkeit, Aufgaben zu priorisieren und effizient zu arbeiten, insbesondere in Zeiten erhhter Anfragen oder bei dringenden Problemen.Teamarbeit und Zusammenarbeit: Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Support-Teams und Abteilungen, um komplexe Probleme zu lsen und Informationen auszutauschen.Erfahrung im Kundensupport: Frhere Erfahrung im Kundensupport, sei es in der IT oder in anderen Bereichen, kann von Vorteil sein. Es hilft dabei, sich auf verschiedene Kundensituationen einzustellen und angemessen zu reagieren.Dokumentationsfhigkeiten: Fhigkeit, przise und detaillierte Aufzeichnungen ber Probleme, Lsungen und Kommunikationen mit den Benutzern zu fhren.Ein kontinuierliches Lernen und die Bereitschaft, sich mit neuen Technologien und Prozessen vertraut zu machen, sind ebenfalls wichtige Aspekte fr uns, um eine erfolgreiche Arbeit im First-Level-Support bei Kidling zu gewhrleisten.BenefitsHinterlasse mit uns einen digitalen Fuabdruck!Wir arbeiten in einer Branche, die sich gerade in der digitalen Orientierung befindet. Dabei optimieren wir fr unsere Kunden nicht auf der zweiten Stelle nach dem Komma, sondern knnen den Vorteil unserer Lsung hautnah erleb- und greifbar machen.Wir bieten dir:Flexibilitt und AgilittSchnellere EntscheidungsfindungMglichkeiten zur WeiterentwicklungKollaboration und Teamwork sowie agile ArbeitsmethodenSinnvolle Arbeit und AutonomieStrkere Bindung und EngagementSchnellere Markteinfhrung neuer Produkte oder DienstleistungenKlarere KommunikationGeringere Hierarchie und BrokratieEntfaltung von Kreativitt und InnovationModerne Tools (JIRA, Office 365, Confluence, Miro, etc.)Bro in der Innenstadt (Prenzlauer Berg, Berlin)Team-Events (we love to celebrate :) )Obst, Getrnke und Kaffee gehren auch dazuAttraktiver Bonus fr High-PerformersLiest sich das nach dem perfekten Umfeld fr deine persnliche und berufliche Entwicklung? Hervorragend! Dann nimm direkt Kontakt mit uns aufBitte gib in deiner Bewerbung unbedingt folgende Informationen an: deinen Wohnort, deine Gehaltsvorstellung (fix und variabel) und dein frhestes Startdatum. #J-18808-Ljbffr
Job Title
EdTech: First-Level-Support SaaS (m/w/d) - Deutschkenntnisse mindestens C1