Im Team Kundenzufriedenheitsmanagement sind wir als Einheit im Vertriebsmanagement fr die Einfhrung und den Betrieb des Net Promoter Systems (NPS) verantwortlich. Zu unseren Aufgaben gehrt neben dem Management der Feedbackschleifen auch die Initiierung und Koordination von Manahmen zur Kundenzentrierung. Wir wollen sicherstellen, dass die Bedrfnisse unserer Kundinnen und Kunden in der Sparkasse Hannover verstanden werden, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen.Du mchtest dich ab sofort aktiv in unserem Team einbringen und aktiv in der Datenanalyse und im Reporting untersttzen? Dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam erfolgreich zu sein.Dein Job so gestaltest Du unsere ZukunftNPS: Du stellst gemeinsam mit deinen Teamkolleg/-innen den Betrieb des Net Promoter Systems (NPS) in der Sparkasse Hannover sicher und bist fachlich fr unsere NPS-Software von Medallia verantwortlich. Hierzu gehrt neben dem technischen Support auch die Koordination und Verantwortung fr regelmige Releases.Entwicklung: Du entwickelst die bestehende NPS-Konzeption weiter, um fr alle relevanten Touchpoints einer Customer Journey Feedback unserer Kundinnen und Kunden zu ermglichen und ihre Zufriedenheit messbar zu machen.Reporting: Du bist verantwortlich fr die Pflege und Weiterentwicklung des internen Reportings und orientierst dich hierbei an den Informationsbedrfnissen unterschiedlicher Adressaten.Datenanalyse: Du untersttzt mit (Ad-hoc) Analysen der NPS-Daten u.a. ber die Anwendung Business Objects von SAP, z.B. bei Projekten oder in Entscheidungsprozessen.Effiziente Prozesse: Gemeinsam mit deinen Kolleg/-innen aus der Vertriebssteuerung und dem Datenmanagement sorgst du fr eine sinnvolle Verknpfung der NPS-Daten in der Sparkasse Hannover (u.a. Reporting, Kampagnen, konomie).Dein Profil so kannst du dich einbringenQualifikation: Du verfgst ber ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Statistik, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung. Alternativ hast du nach deiner Ausbildung eine weiterfhrende Qualifikation im Bereich Datenmanagement, -analyse oder -controlling absolviert. Eine Bankausbildung ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience Management gesammelt. Mit einer hohen Affinitt zu Daten und Auswertungen ist auch der Berufseinstieg bei uns mglich.Technisches Know How: Du verfgst ber erste Erfahrungen im Umgang mit der Software Business Objects von SAP oder hnlichen Anwendungen.Persnliche Eigenschaften: Durch dein analytisches Denken und deine strukturierte Arbeitsweise bist du in der Lage auch komplexe Fragestellungen zu lsen. Du trittst mit ausgeprgter Ziel- bzw. Lsungsorientierung auf und verfgst ber eine hohe Umsetzungskompetenz. Dabei ist dein Kommunikationsverhalten sicher, verbindlich und berzeugend.Deine BenefitsAttraktive Vergtung: Du wirst nach dem TVD-S der EG 10 vergtet, beziehst dabei ca. 13,8 Gehlter sowie vermgenswirksame Leistungen in voller Hhe.Flexible Arbeitszeit: Bei uns gestaltest du deine Arbeitszeit so, dass sich dein Berufs- und Privatleben gut in Einklang bringen lassen. Profitiere von unserer flexiblen Arbeitszeit ohne Kernzeiten und entscheide jedes Jahr neu ber deine Wochenarbeitszeit.Mobiles Arbeiten: Du kannst bis zu 60% deiner Arbeitszeit mobil arbeiten und erhltst ein iPad Pro auch fr die private Nutzung.Urlaub: Du kannst dich in Vollzeit ber 32 Urlaubstage freuen Heiligabend und Silvester sind zustzlich frei. Wenn dir das nicht reicht, hast du die Mglichkeit, einen Teil deines Gehalts jhrlich in bis zu 16 weitere Urlaubstage umzuwandeln.Mobilitt: Fahre mit dem vergnstigten Deutschlandticket Hannover Job in den Nahverkehrsnetzen deutschlandweit oder greif auf unser attraktives Fahrrad-Leasing zurck.Gesundheitsmanagement: Nutze unser umfangreiches Angebot des betrieblichen Gesundheitsmanagements, welches durch unsere Betriebsrztin, unseren BeratungsService, unsere Betriebssportgruppen sowie eine Hansefit-Partnerschaft ergnzt wird.Miteinander: Erlebe unser starkes Team - regelmige Dialogformate mit unserem Vorstand und unseren Fhrungskrften oder im Rahmen von Netzwerkrunden und offenen Mittagspausen frdern die gemeinsame Weiterentwicklung.Fragen? Dann sprich uns gerne an!Leiter:Dennis KaaTel.: 0511/3000-3401E-Mail: dennis.kaa@sparkasse-hannover.deEinarbeitungspatin:Farina EngelkeTel.: 0511/3000-2685E-Mail: farina-engelke@sparkasse-hannover.dePersonalberaterin:Rosana RodriguesTel.: 0511/3000-3178E-Mail: rosana.rodrigues@sparkasse-hannover.deDas klingt ganz nach Dir? Dann werde Teil unseres Teams!Wir sind ebenso vielfltig wie unsere Kundinnen und Kunden - wir freuen uns daher unabhngig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalitt, Geschlecht und geschlechtlicher Identitt, krperlicher und geistiger Fhigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft ber deine Bewerbung.Wie?ber unser Online-Portal kannst du dich ganz einfach und schnell bewerben. #J-18808-Ljbffr
Job Title
Referent (m/w/d) Datenanalyse im Kundenzufriedenheitsmanagement