Job Title

Objectif du poste : Reprsentation d''un client dans le cadre d''une varit de projets mdicaux par tlcommunication entrante et sortante, notamment : Fournir des informations sur les produits pharmaceutiques ou mdicaux Identifier les vnements indsirables et les plaintes relatives aux produits, conformment aux directives du client Recueillir des donnes dmographiques et les dispositions pour la gestion optimale des produits, des chantillons et de la documentation Relve de : Chef d''quipe, Information mdicale Objectifs principaux : Fournir au service de l''information mdicale un soutien de haute qualit, quilibr et opportun en recevant et en prparant les demandes d''information mdicale provenant de partenaires internes et externes. Connaissance et comprhension approfondies des exigences en matire de dtection et de dclaration des vnements indsirables et des plaintes relatives la qualit des produits, conformment aux procdures d''Inizio et aux directives prcises par le client, le cas chant. Recueillir avec prcision les informations requises par les programmes individuels et les saisir correctement dans les bases de donnes des programmes particuliers. Maintenir d''excellentes normes de qualit et de productivit pour tous les programmes des clients ; respecter les lignes directrices des programmes. Cration de rapports mensuels et trimestriels : IRC, types de questions/domaines thrapeutiques, types de questions par molcule et tendances, sujets brlants. Dialoguer avec les demandeurs de renseignements de manire empathique et aider les appelants comprendre la terminologie mdicale, au besoin. Respecter toutes les politiques de l''entreprise et les procdures oprationnelles normalises. Assurer la protection de la vie prive et de la confidentialit des patients en suivant les lignes directrices nonces dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents lectroniques, les politiques des clients et d''Inizio (vie prive des patients) Spcifications du titulaire du poste : Un B.A., B. Sc. ou B. Sc. Inf. est requis ; un diplme d''tudes suprieures est prfrable 1 2 ans d''exprience professionnelle connexe ; une exprience dans le domaine de l''information mdicale et les mdicaments est un atout Comptences efficaces en matire de communication et de tlgestion Connaissance de la rglementation de Sant Canada sur la dclaration des vnements indsirables Entirement bilingue (franais-anglais) Excellentes aptitudes la communication verbale, crite et l''coute Excellentes capacits de communication, tant l''oral qu'' l''crit Excellentes comptences en informatique, savoir naviguer travers diffrents systmes Capacit travailler efficacement dans un environnement d''quipe Souplesse et capacit d''adaptation pour rpondre aux besoins d''horaire et d''organisation Lieu : Hybride ou entirement distance Nos Avantages: Prestations de sant ds le premier jour d''emploi Primes d''anciennet Prix toile trimestriel Rcompenses annuelles du cercle d''excellence Inizio Prime pour recommendation Bibliothque de cours de formation en ligne propos d''Inizio Engage : Inizio Engage est un partenaire d''affaires responsable, stratgique et cratif spcialis dans les soins de sant. Notre main-d''uvre mondiale passionne renforce l''expertise locale et les diverses comptences avec les donnes, la science et la technologie pour fournir des solutions d''implication sur mesure qui aident les clients repenser leur faon d''interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d''amliorer les rsultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d''amliorer des vies en aidant les professionnels de soins de sant et les patients obtenir les mdicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin. Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons chacun les moyens d''agir, nous relevons les dfis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si , nous faisons ce qu''il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s''alignent avec ces valeurs. Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site : Vous ne rpondez pas toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes dtermins crer un lieu de travail diversifi, inclusif et authentique. Si vous tes enthousiasm par ce poste, mais que votre exprience ne correspond pas parfaitement toutes les qualifications, nous vous encourageons postuler quand mme. Vous pourriez tre la bonne personne pour ce poste ou un autre. Healthcare Communicator, Medical Information Job Purpose: Representing client on a variety of medical projects via inbound/outbound telecommunication which may include: Provide drug/medical device product information Identify adverse events and product complaints as outlined by the client guidelines Collect demographic data and disposition for product, sample and literature fulfilment This role reports to the Team Manager-Medical information and is hybrid or fully remote. Key Objectives: Provide high quality, balanced and timely support to the medical information department receiving and preparing requests for medical information from internal and external partners. Firm knowledge and understanding on Adverse Events and PQC detection and reporting requirements in accordance with Inizio procedures and client specified instructions, as necessary. Accurately collect information required by individual programs and correctly capture in specific program databases. Maintain excellent quality and productivity standards for all client programs; adhere to program guidelines. Monthly and Quarterly Report creation: KPIs, question types/therapeutic areas, question types per molecule and trends, hot topics. Converse with inquiries in an empathetic manner and facilitate the callers in their ability to understand medical terminology, as needed. Adhere to all company policies and Standard Operating Procedures Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Personal Information Protection and Electronic Documents Act, client and Inizio policies (patient privacy) Job Holder Specification: BA, BS, or BSN is required; advanced degree is preferred Fluently Bilingual French and English (oral and written) 1-2 years of related job experience; experience in drug/medical Information is a plus. Effective communication and tele-management skills Knowledge of Health Canada regulations for adverse event reporting Excellent verbal, written and listening communication skills Excellent computer skills, can navigate through different system Ability to wok effectively in a team environment Flexible and adaptable to meet scheduling and organizational needs What''s in it for you? Benefits as of Day 1 of employment Length of Service Awards Quarterly Star Awards Yearly Inizio Circle of Excellence Awards Referral bonus Library of online training courses Organizational growth opportunity About Inizio Engage: Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need. We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing , and we will ask you how your personal values align to them. To learn more about Inizio Engage, visit us at: Don''t meet every job requirement? That''s okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you''re excited about this role, but your experience doesn''t perfectly fit every qualification, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this role or others.