Job Title

Conseiller(re) au service la clientle et spcialiste la formation & lintgration (bilingue)Poste permanent (40 h/sem)100 % tltravailSalaire annuel entre 60k et 70k selon exprienceVous tes passionn(e) par le service la clientle et avez un talent pour la formation ? Vous tes bilingue, autonome et aimez travailler dans un environnement stimulant? Rejoignez eZmax, une entreprise dici en pleine croissance, o chaque journe apporte de nouveaux dfis relever !eZmax et eZsign sont des solutions technologiques conues pour rpondre aux besoins de leurs clients canadiens du secteur de limmobilier en matire de comptabilit, de gestion des transactions, de gestion de documents et de signatures lectroniques. Dans le but de continuer offrir un service la clientle de haute qualit, lentreprise recherche un(e) conseiller(re) au SAC (service la clientle) et spcialiste la formation et lintgration pour complter lquipe. Vous serez au cur de lintgration et de la formation des clients, tout en assurant un service exceptionnel et la gestion de projets dimplantation denvergure.POURQUOI TRAVAILLER CHEZ NOUS ?Entreprise qubcoise rayonnant travers tout le pays ;quipe passionne (environ 25 collgues), fire de ses produits et axe sur l'exprience client ;Tltravail 100 % avec la possibilit de travailler ltranger ;Autonomie dans le travail et libert dorganisation ; Activits sociales biannuelles en prsentiel pour renforcer lesprit dquipe ; Environnement dapprentissage continu, favorisant lentraide et lvolution professionnelle ;quipement bureautique fourni (incluant Internet) pour un travail confortable et fonctionnel.Note : Il est important de noter qu'aucun programme d'assurances collectives ni de rgime de retraite n'est offert. En accord avec nos valeurs, nous demeurons vrai & juste en toutes circonstances, agissant avec honntet, sincrit et quit. Nous privilgions la transparence sur ces points ds le dpart.PRINCIPAUX DFIS Planification des installations : vous veillerez l'alignement des exigences des clients et prparerez limplmentation des nouvelles solutions.Coordination de lintgration : vous serez responsable de lintgration de nouveaux clients, en planifiant le processus dinstallation et en dfinissant des dlais ralistes.Formation et soutien : vous animerez des sessions de formation pour les clients (virtuellement) et les soutiendrez lors de l'intgration des produits deZmax et deZsign.Service client exceptionnel : vous rpondrez avec professionnalisme aux questions des clients et vous assurerez de leur satisfaction continue.Collaborer efficacement : vous travaillerez en troite collaboration avec les quipes de gestion et de vente pour offrir un service la clientle de qualit.Gestion des attentes clients : vous devrez identifier les besoins des clients, rsoudre des problmes complexes et maintenir une communication fluide avec les quipes internes.Rsolution de conflits et gestion du changement : vous serez responsable de grer les conflits et dassurer la satisfaction et la rtention des clients en priode de changement.PROFIL RECHERCHDiplme collgiale en enseignement, administration ou domaine connexe (ou exprience quivalente ; Minimum de cinq (5) annes d'exprience en service la clientle ou en formation/intgration pour des solutions technologiques ; Exprience dans les solutions SaaS software as a service (atout important) ;Bilinguisme loral et lcrit essentiel (franais et anglais) ; Aisance avec les technologies et les applications technologiques ( tech savvy )tre bas au Canada et tre mesure de travailler distance ;Intrt marqu pour la technologie, lefficacit organisationnelle, l'optimisation des oprations et les solutions d'amlioration des processus, telles que signatures lectroniques.COMPTENCES/QUALITS RECHERCHESOrient vers le service la clientle ; Capacit rsoudre des problmes ;Facilit expliquer des sujets complexes de manire simple et concise (pdagogie) ;Sens de l'organisation et des priorits ; Excellentes habilets en communication interpersonnelle ;Capacit travailler au sein d'quipe multidisciplinaire ; Autonomie et dbrouillardise. Postulez ds maintenant en envoyant votre candidature Mme Annie Travers, CRHA, consultante en ressources humaines, qui nous accompagne dans ce processus. *Le masculin est utilis afin dallger le texte.