Job Title

Le gestionnaire, Service aprs-vente, est un membre cl de lquipe de gestion qui est responsable de superviser lensemble du service aprs-vente pour les produits et services de KP Windows. Le titulaire de ce poste surveillera tous les rapports, les interactions et les rparations de service la clientle. La rputation dune entreprise peut tre tablie en fonction de la qualit et du niveau du service reu de la part du service aprs-vente. Les rles et missions du gestionnaire, Service aprs-vente, de KP Windows sont trs varis et incluent :Assurer la satisfaction de la clientle au moyen du service aprs-vente.laborer des stratgies pour amliorer les procdures et le niveau de service offert par lquipe du service aprs-vente.Superviser et grer le personnel du service aprs-vente et assurer que les normes de qualit et de service sont respectes ainsi que les objectifs de lquipe sont atteints.Surveiller et analyser les tendances dans les commentaires des clients afin de dterminer les problmes frquents et les rsoudre. Travailler avec les services de la qualit et de la production afin de rsoudre les problmes rcurrents.Grer les stocks et linventaire de pices de rechange et de produits.Ngocier les contrats avec les techniciens de service afin de sassurer datteindre le niveau lev de service de KP Windows auprs des fournisseurs tiers.Rdiger et mettre jour les procdures et les instructions pour la gestion et lutilisation des produits et des services.tablir et surveiller les indicateurs de rendement cls.Concevoir des procdures et des documents pour favoriser la rsolution de problme et la satisfaction de la clientle.Tisser et maintenir de bonnes relations avec les clients, les services internes et lquipe des ventes.Participer des runions de gestion hebdomadaire et effectuer des mises jour sur le progrs du service.Qualifications : Solide approche axe sur les ventesExprience impeccable en excellence du service la clientleExcellentes comptences en leadership et en communicationPense crative et rsolution de problmeConnaissance de lindustrie, un atoutCapacit de travailler sous pression et de grer son stress