Job Title

Situ en plein cur de Sainte-Foy, lhtel Le Bonne Entente a tout pour faire rver. Avec son dcor enchanteur, sa proximit avec le centre-ville et son quipe qui cur le succs de lentreprise, nos invits profitent des festivits et des attractions de Qubec, sans se priver des moments de dtente dans nos nombreux espaces de vie. En tant que Directeur(trice) adjoint(e) de la rception, vous assisterez la Directrice de la rception dans la gestion et l''''organisation des oprations de la rception afin d''''assurer une exprience client exceptionnelle. Vous veillerez l''''application rigoureuse des standards de service de l''''htel, la satisfaction des clients et l''''encadrement efficace de lquipe de la rception. Les dfis qui vous attendent : Gestion des Oprations et du Service Client : Assurer un accueil chaleureux et personnalis aux clients et garantir un service conforme aux standards de lhtel. Superviser les oprations quotidiennes de la rception et veiller la fluidit des arrives, des dparts et des demandes spciales. Garantir lapplication et le maintien des standards de service afin doffrir une exprience mmorable. Grer les situations complexes et les retours clients avec ractivit, professionnalisme et proactivit. Gestion de l''''quipe : Encadrer, motiver et dvelopper les membres de lquipe afin dassurer une qualit de service optimale. Participer activement au recrutement, lintgration et la formation des nouveaux employs. Assurer le suivi des performances individuelles et collectives, identifier les axes damlioration et mettre en place des plans de formation adapts. tablir les horaires de travail et assurer une rpartition efficace des tches. Optimisation des performances et gestion administrative Analyser les indicateurs de performance (taux de satisfaction client, productivit, taux doccupation) et proposer des actions correctives si ncessaire. Contribuer llaboration et loptimisation des procdures oprationnelles pour une efficacit accrue. Assurer le respect des procdures et politiques internes, notamment en matire de facturation, dencaissement et de scurit. Grer les stocks et les fournitures ncessaires au bon fonctionnement du dpartement. Collaborer avec lensemble des dpartements de lhtel afin dassurer une exprience client fluide et sans faille. Ce quil vous faut pour participer au succs du Bonne Entente : Diplme en Gestion Htelire (un atout). Minimum 3 ans dexprience dans un poste similaire, idalement en htellerie de luxe. Solides comptences en gestion d''''quipe, avec une aptitude encadrer, motiver et dvelopper les talents. Excellentes capacits relationnelles, sens du service client et en rsolution de problmes; Capacit travailler sous pression, grer le stress et dadapter aux exigences des clients; Exprience dans un milieu syndiqu (un atout). Bilingue (franais et anglais). Disponibilit travailler des horaires variables, y compris les weekends et jours fris; Les avantages de travailler avec nous : Rejoindre un htel prestigieux o lexcellence du service est une priorit. Opportunits de dveloppement professionnel et dvolution de carrire. Salaire comptitif et avantages sociaux attractifs. Assurances collectives. Stationnement gratuit et tarifs prfrentiels. Accs une salle de sport. Un cadre de travail stimulant et une quipe passionne. Et bien plus encore !