Job Title

Ce qui tattend En tant qu''''agent.e en communication numrique, tu agiras titre de modrateur.trice pour les mdias sociaux de la Ville de Lvis. Tu assureras le respect de la ntiquette, informeras, orienteras et accompagneras le client dans son interaction avec la Ville, par la gestion de tous les canaux numriques (mdias sociaux, clavardage, espace citoyen, courriel, Messenger, etc.). Tu assureras la prise en charge efficace de la demande et la dfinition claire du besoin citoyen, le tout dans le respect des lois, directives et politiques en vigueur. Tu rpondras pour lensemble de la Ville concernant divers sujets et dirigeras la ou le citoyen.ne dans lorganisation, au besoin, uniquement pour des demandes qui requirent une expertise plus pointue. Tu t''''assureras dadapter le ton et le niveau de langage ton auditoire pour chaque canal de communication, selon les normes tablies. Tu rdigeras dans un style clair et appropri, offriras une exprience client constante et positive travers les diffrents canaux de communication numriques et contribueras ainsi instaurer une relation de confiance avec la Ville. Lquipe et lenvironnement de travail Travailler la Direction des communications et de l''''interaction citoyenne, cest rejoindre une quipe dynamique et engage qui est au cur de la vie municipale. C''''est aussi collaborer quotidiennement avec les 17 autres directions de la Ville.Tu aimes quand a bouge? Au centre de relation citoyenne, les journes sont bien remplies et toujours diffrentes! Tu cherches tre stimul(e)? Lventail de nos services tamne toucher une multitude de sujets, de la rglementation municipale aux activits de loisirs! Ici, on sentraide et on travaille sans cesse amliorer linteraction citoyenne. Tu veux faire une diffrence dans le quotidien de nos 150 000 citoyens.nes? Cest chez nous que a se passe! Principales responsabilits Assure une vigie des plateformes de mdias sociaux de la Ville (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.), le respect de la ntiquette et linteraction avec les abonns.es, conformment aux standards de qualit tablis par la Direction des communications et de linteraction citoyenne. Prend les dcisions relatives au niveau dintervention effectuer et en assure le suivi au besoin. Participe avec lquipe numrique du ct des communicationset plus particulirement avec la ou le conseiller.re en communication mdias sociaux, afin dorienter les rponses et dvelopper des faons cratives damplifier les messages cls auprs des citoyens.nes. Traite les commentaires et assure la rponse la messagerie prive, au clavardage sur le site Web et le suivi des formulaires en ligne. Anime et dveloppe la communaut numrique. Analyse les commentaires et requtes numriques sur le site Web, les services en ligne ou les canaux de communication numriques avec la Ville qui pourraient avoir un impact ngatif sur la prestation de services aux citoyens.nes, gnrerde linsatisfaction ou nuire la rputation de la Ville et soulve ces enjeux potentiels sa ou songestionnaire. Produit cet effet un rapport journalier des tendances et proccupations citoyennes de chaque mdia numrique et suggre des pistes damlioration au besoin. Comprend, analyse et documente le besoin du client avec exactitude, conformment aux standards de qualit. Recherche et analyse dans les bases de donnes et outils numriques linformation disponible, vulgarise et donne des explications au client en lien avec son besoin via les canaux de communication numriques. Profil recherch* DECdans le domaine des communicationscomportant un ensemble de cours en communication numrique et/ou mdias sociaux ou lquivalent Deux (2) ans d''''exprience pertinente Matrise du franais l''''crit. La matrise de l''''anglais est considre comme un atout Excellentes comptences en rdaction Orientation vers les clients et sens politique Sens de l''''analyse Autre information : L''''un des deux postes combler est temporaire, d''''une dure de 12 mois, avec possibilit de prolongation Cet emploi est pour toi? Postule maintenant! La date limite pour postuler est titre indicatif seulement puisque nous traitons les candidatures en continu. Nous nous gardons le droit d''''courter le concours dans le cas o nous avons trouv la personne qui correspond au profil recherch. *Cette liste reprsente les comptences les plus importantes pour le poste La Ville de Lvis applique un programme daccs lgalit en emploi notamment pour les femmes, les autochtones, les minorits visibles, les minorits ethniques et les personnes handicapes et invite les personnes qualifies prsenter leur candidature.