Job Title

Cre en 2001 Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul ditinraires et des applications de mobilit. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spcialise dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway dveloppe, maintient et exploite une gamme innovante de logiciels facilitant la mobilit et lusage des Transports en Commun : site internet, application smartphone, calculateur ditinraire multimodal, information gographique, etc. Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise taille humaine, en pleine croissance qui toffre des projets innovants ? Alors nhsite plus, Cityway est ta solution !Ta destination : Linnovation, la crativit !Rattach(e) au Manager du Ple Projets, nous recherchons un Chef de Projets- Customer Success Management chevronn pour le territoire Nord-Amricain. Tu seras au cur de notre stratgie de satisfaction client et de croissance. Ton rle sera essentiel pour assurer le succs de nos solutions de transport la demande et de mobilit digitale auprs de nos clients.Tes missions si tu les acceptes : Garantir en tant que Chef de Projets Customer Success Manager, la satisfaction et la fidlisation de nos clients. Devenir un vritable pilier de notre dveloppement sur le territoire.Tes missions gnrales, ton rle stratgique : Piloter la mise en uvre et le suivi des projets clients avec une vision globale et transverse de nos solutionstre le point de contact privilgi entre les clients et les quipes internes (France, tats-Unis, Canada) Assurer un haut niveau de satisfaction client tout en veillant aux intrts de l'entrepriseCoordonner efficacement avec les quipes Cityway pour rsoudre les demandes clientsTes missions build, construis le succs client : Orchestrer le dploiement des systmes chez les nouveaux clients,Concevoir et dispenser des formations personnalises sur nos outils et solutions,Accompagner les clients dans l'adoption et l'optimisation de nos solutions,Tes missions run, assurer la performance au quotidien : Grer l'assistance et le support continu aux clientsAnalyser les besoins exprims des clients et proposer des solutions adaptesPrparer et animer les runions de suivi (comits priodiques, suivis contractuels et budgtaires, revues internes)Surveiller les indicateurs de performance et prendre des mesures proactives pour maintenir la satisfaction client un niveau maximalAlerter la direction en cas de dgradation de la relation client lie des dysfonctionnementsTes missions commerciales, boostes la croissance client : Assister l'quipe avant-vente dans la prparation des rponses aux appels d'offres, les renouvellements de contrats et les dmonstrations.Identifier et dvelopper des opportunits de croissance au sein des comptes existantsQualifier les besoins d'volution et collaborer avec le Key Account Manager pour la ralisation commerciale des avenantsSuivre la rentabilit des contrats et alerter en cas de risques.Chemin parcouru :De formation Bac + 5, tu justifies obligatoirement dune exprience de 5 ans minimum en tant que Chef de projets. Tu as dj idalement pilot un projet de construction de SI et gr un portefeuille de clients sur des phases de maintenance. Ton niveau danglais est aussi bon que ton franais loral comme lcrit. Tu as la capacit de mener un projet en toute autonomie sur le territoire Nord Amricain.Tu disposes des capacits relationnelles ncessaires pour installer un climat de confiance et accompagner les clients sur toutes les phases dun projet. Le poste impliquant des missions en Amrique du Nord, tu devras t'assurer de pouvoir te dplacer librement sur ce territoire.Tes atouts ?Tu as une bonne qualit rdactionnelle et relationnelle,Tu as un esprit de synthse,Tu sais prendre des initiatives,Tu sais faire preuve dautonomie,Tu as la capacit de travailler sous forte charge,Tu as une bonne gestion des priorits,Tu fais preuve de curiosit,Tu as une bonne aisance relationnelle,Tu possdes des qualits de ngociation,Tu es rigoureux(se),Tu es motiv(e),Tu as le got du travail en quipe.Pour rejoindre notre aventure nous te proposons :Un contrat dure indtermine,Un package de rmunration attractif (selon profil et exprience compos dune rmunration fixe et dun prime sur objectifs),Un poste en full tltravail,Une socit innovante avec une quipe dynamique. Cityway valorise la diversit sous toutes ses formes et sengage crer un environnement de travail inclusif et accessible tous. Tu disposes dune RQTH ? Notre quipe RH est disposition pour discuter des adaptations possibles pour une intgration russie.Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ? Tu te reconnais dans le profil et les missions ? Nattends plus et rejoins-nous !