Poste de Directeur.trice l''exprience client La Cit Mdicale est actuellement la recherche dun.e Directeur.trice lexprience client pour rejoindre notre quipe professionnelle et engage, temps plein. Tu excelles en communication, tu as une facilit grer les quipes, un sens aiguis du service la clientle, une attention aux dtails et une passion pour latteinte des rsultats ? Tu rves de relever des dfis stimulants et de faire une relle diffrence ? La clinique de la Cit Mdicale est faite pour toi ! Chez nous, notre mission est de contribuer de faon significative au systme de sant qubcois. Nous y parvenons avec brio grce notre engagement offrir des soins de la plus haute qualit, dans un environnement agrable, moderne et efficace. Tes missions et principales responsabilits : Coordination des professionnels de la sant Rpondre aux demandes quotidiennes des professionnels Arrives et dparts : Organisation des arrives/dparts (RAMQ, licences, signalisation, courriels, etc.) et suivi administratif. Intgration : Formation initiale et accompagnement. Gestion des oprations cliniques Mdecins et professionnels : Gestion des horaires, demandes spcifiques, suivi des statistiques et adaptation des services. Infrastructures : Supervision des bureaux, tlphonie, systmes informatiques et matriel mdical. Plaintes et conflits : Analyse, intervention et rsolution. Faire preuve de proactivit en trouvant des solutions adaptes chaque situation. Encadrement des quipes Formation et valuation : Intgration des nouveaux employs, suivi des performances et rencontres annuelles. Encadrement des employs : Gestion des horaires, conflits, imprvus, et respect des procdures internes. tre la personne de rfrence pour tous les employs. Amlioration continue Processus et trajectoires : Optimisation des outils (DME, RVSQ, e-fax, portail patient, etc.). Projets et innovations : Mise en place de solutions pour amliorer les pratiques et rduire les cots. Soutien administratif Inventaires et contrats : Suivi des uniformes, cls, contrats fournisseurs et quipements. Ce quil te faut pour russir BAC en administration des affaires ou autre domaine dtude pertinent; Possder 3 annes d''exprience dans un poste similaire ou en service la clientle; Connaissance du milieu de la sant; Un minimum de 5 ans dexprience en gestion dquipe et demploy; Excellentes aptitudes en communication orale et crite , tant en franais quen anglais; Capacit prouve grer des priorits multiples , dans un environnement en constante volution; Comptences en rsolution de problmes et en prise de dcision rapide. Approche centre sur le service client , avec un souci constant damliorer lexprience des patients; Matrise des outils informatiques (suite Microsoft 365, systmes de gestion, outils de communication interne); Connaissance des meilleures pratiques en gestion des oprations et en optimisation des processus; Leadership mobilisateur , capable dinspirer et de motiver une quipe vers latteinte des objectifs; Capacit travailler sous pression et grer rigoureusement les dlais et les chanciers de production Flexibilit et adaptabilit , notamment pour rpondre aux besoins de la clinique en dehors des heures normales, si ncessaire. Te joindre lquipe cest aussi Semaine de vacances attribue selon lexprience au prorata, et ce, ds ton embauche; Assurances payes 60 % par l''employeur; Flexibilit d''horaire; Accs rapide notre rseau de sant en cas de besoin; quipe administrative comptente sur place (RH, Marketing, comptabilit) - tu ne feras donc pas de comptabilit ou de cration de visuel ; Travailler au cur de Ste-Foy, proximit de restaurants, des boutiques et du transport en commun; Une ambiance de travail conviviale, parce quici on travaille en quipe; Des collgues comptents et dynamiques, qui seront comme ta deuxime famille; Rabais dans divers services de la clinique (sant-voyage, mdecine esthtique, etc).
Job Title
Directeur/Directrice