En tant que gestionnaire de comptes de services Clients SPM chez STERIS, vous tes charg(e) de fournir une excellente assistance Client tout en garantissant l''''atteinte des indicateurs cls de performance relatifs la satisfaction Client et la croissance continue de l''''entreprise. Vous serez le/la partenaire principal(e) de nos Clients pour garantir que notre logiciel SPM rponde leurs besoins et amliore le fonctionnement de leurs services de traitement strile tout en se concentrant sur des initiatives axes sur le Client. Les candidats doivent pouvoir atteindre les objectifs de russite et diriger l''''quipe tout en fournissant une assistance de premier ordre nos Clients, en rpondant leurs attentes leves et en dveloppant un partenariat solide avec eux. Vos tches en tant que gestionnaire de comptes de services Clients * Accompagner les Clients actuels dans l''''identification de solutions supplmentaires pour les aider dvelopper leur utilisation de SPM (interfaces, modules, scanners portables) et fournir une excellente assistance Client tout en garantissant que les ICP relatifs la satisfaction Client et la croissance continue de l''''entreprise soient atteints. * Travailler avec les Clients sur des recommandations d''''ajustements stratgiques pour maximiser leur satisfaction et les opportunits de croissance pour l''''activit SPM. * Diriger les initiatives et l''''implmentation des mises niveau logicielles annuelles, des adoptions de nouvelles fonctionnalits et des nouveaux produits et services. * Identifier et tablir des visites sur site pour coordonner et excuter les implmentations assignes de modules, de services et d''''interfaces Clients. Identifier des occasions favorables de revenus rcurrents supplmentaires grce des produits et services en fonction des besoins et des exigences du Client. * Grer les renouvellements des contrats de service d''''assistance technique et de mise niveau des Clients assigns. * Fournir une formation et un support Client pour les aider accrotre leur utilisation de SPM et leur satisfaction l''''gard des produits. * Diriger la correction et l''''attnuation des problmes des Clients et de ceux qui sont risque dans l''''ensemble de la rgion. * Garder un niveau de connaissances approfondi du logiciel et utiliser cette ces connaissances pour fournir des solutions aux Clients. * Collaborer avec les quipes de vente, de mise en uvre et autres quipes commerciales pour organiser des visites sur site des fins d''''analyse commerciale, de configuration du systme et de formation continue afin d''''effectuer des propositions de mise niveau au Client. Collaborer avec les quipes internes de STERIS pour favoriser la satisfaction globale des Clients. Exprience, comptences et aptitudes requises * Exigences:Licence * Bilingue en franais et en anglais * 5 ans d''''exprience en gestion de projet dans la mise en uvre de logiciels ou de matriel chez des Clients au sein d''''une organisation informatique d''''entreprise * Au lieu d''''une licence, un diplme d''''associ avec 9 ans d''''exprience connexe OU un diplme d''''tudes secondaires avec 13 ans d''''exprience connexe * Capacit obtenir la certification Certified Central Service Vendor Partner (CCSVP) au cours de la premire anne d''''emploi * Possibilit de voyager pour plus d''''une journe jusqu'''' 25% * tre en mesure de se conformer aux exigences d''''accrditation de l''''hpital/du Client * Prfrences:Connaissances gnrales des logiciels, serveurs, adresses IP, concepts de rseau (DHCP, IP statique, etc.) * Exprience dans des services de traitement strile
Job Title
Gestionnaire de compte