Company Description Nous consacrons nos efforts crer des expriences et raconter des histoires et nous sommes toujours la recherche de gens brillants, nergiques et axs sur le service la clientle pour nous aider raliser notre mission. Nous offrons donc une varit doccasions intressantes des candidats qui partagent notre passion et qui veulent se joindre une culture dynamique et enrichissante, que ce soit au sige social, dans nos centres de distribution ou dans lun de nos 170 magasins Indigo, Indigospirit, Chapters et Coles au Canada. PROPOS DE NOUS Nous adorons les livres et les belles choses. Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada. Les livres sont le cur et lme de notre quotidien, mais a ne sarrte pas l Nous jouons selon nos propres rgles, les voici: Notre raison dtre est dembellir la vie de nos clients grce aux services et aux produits que nous leur proposons. Notre travail consiste crer des moments agrables pour nos clients. Avec nos collgues, nous tenons nous comporter de la mme faon que nous le faisons avec nos amis chers. Nous nous incitons mutuellement faire de notre mieux. Nous cherchons constamment stimuler la crativit et encourager linnovation. Nous redonnons aux collectivits dans lesquelles nous uvrons. Current Indigo employees should apply through the Internal Mobility page using your @indigo.ca email address. Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 170 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture. WHO WE ARE We love books and all things beautiful We are Canadas Cultural Department Store Books are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning We play by the following rules: We exist to add joy to our customers lives each and every time they interact with us and our products Our job is to create joyful moments for our customers We treat each other the way wed treat a valued friend We inspire each other to do our best work We seek to ignite creativity and innovation every day We give back to the communities in which we operate Job Description La personne candidate retenue fait partie de lquipe de direction du magasin et dirige les travaux et lexcution des tches qui contribuent lexprience client et aux rsultats des ventes omnicanaux. La personne fournit de la rtroaction et de lencadrement aux reprsentants et reprsentantes du service la clientle en ce qui concerne le modle de service dIndigo. Elle sait suggrer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes la clientle dIndigo. Elle sassure que la clientle a une exprience fluide avec les diffrents canaux et les mthodes de paiement dIndigo. Elle aide influencer une culture de magasin qui favorise la mobilisation, la croissance et le perfectionnement des membres de lquipe. VOTRE RLE: Oprationnelles Encadrer les reprsentants et reprsentantes du service la clientle et leur fournir de la rtroaction pour assurer lexcellence de leur service la clientle et pour suggrer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes la clientle dIndigo. Diriger lexcution dactivits afin de veiller latteinte des priorits stratgiques et des objectifs en matire de vente et de rentabilit. Dfendre les intrts de la clientle en la plaant au cur des processus de prise de dcisions. Chercher activement cerner et prvoir les attentes et les besoins de la clientle. Reprer constamment des occasions damlioration, en dtectant les problmes et en les rglant. Chercher et faire la promotion des solutions technologiques de pointe que la clientle voudra adopter. Diriger le processus de gestion des stocks et des retours afin dassurer la fluidit de lexprience client omnicanal. Personnelles Btir des quipes solides en participant aux activits dembauche, la formation des nouveaux membres de lquipe et la formation polyvalente des membres actuels de lquipe. Appuyer le dveloppement de talents en fournissant de la rtroaction sur la performance de lquipe aux gestionnaires. Collaborer avec les autres pour mettre en place rapidement et facilement des solutions opportunes. Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher apprendre des autres. Aider les autres constater le fruit de leurs efforts et demander rgulirement lopinion des autres. Encourager les autres donner leur point de vue et accepter les commentaires. Culturelles Incarner les valeurs dIndigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activits. Promouvoir la diversit dopinions et faire preuve douverture desprit. Participer activement au maintien dune culture dapprentissage et oser prendre des risques sans craindre de commettre des erreurs. Promouvoir et prconiser le changement au sein de lquipe ou de lentreprise et y adhrer. The Customer Operations Leader - Omni Experience is responsible for leading the execution of work that contributes to the customer experience and omni sales results. They provide coaching and feedback to Customer Experience Representatives (CERs) on Indigos customer service model and on suggesting and selling Indigos products, promotions, and programs to our customers. They ensure our customers have a frictionless experience of the stores omni and payment operations. They help influence a store culture that promotes employee engagement, growth, and development. Qualifications PROPOS DE VOUS De 1 2 annes dexprience dans un poste de service la clientle, de prsentation de la marchandise ou dexploitation. Engagement manifeste envers la cration dun environnement exceptionnel tant pour la clientle que pour le personnel. Exprience en direction de personnel. Connaissance des normes provinciales en matire de sant et de scurit. Attitude axe sur le rendement. Capacit utiliser le sens des affaires et la pense globale pour prendre des dcisions importantes. Capacit prioriser, planifier et excuter les tches de faon agile. Capacit de se dplacer dans lespace de vente durant de longues priodes. Disponibilit travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fris. Capacit de soulever des articles moyens et grands, allant jusqu 40 lb, au moyen de lquipement et des techniques appropries. Bilinguisme (anglais-franais) requis pour tous les postes au Qubec. Additional information Indigo est un grand magasin culturel bilingue. Une grande partie des produits culturels que nous vendons (comme les livres et les cartes de souhaits) sont en anglais. Par consquent, nous exigeons une connaissance suffisante de l''anglais, en plus dune capacit sexprimer couramment en franais. Indigo, nous sommes dtermins avoir un effet positif sur notre collectivit, notre clientle et nos collgues. Ensemble, nous pouvons faire bouger les choses. Nous croyons que la valorisation de la diversit et de linclusion fait ressortir tout votre potentiel et contribue crer un environnement agrable et accueillant pour tout le monde. Nous visons tre un employeur quitable qui valorise le bagage culturel, lexprience et le point de vue de tous et de toutes. Nous croyons quavec toute votre authenticit et votre singularit, vous avez votre place Indigo. Nous sommes ouverts tous et toutes, et nous encourageons toute personne sidentifiant comme faisant partie des communauts noires, autochtones, LGBTQ2+, ainsi que les personnes de couleur ou qui ont un handicap postuler chez nous. Nous proposons des solutions dadaptation sur demande aux personnes qui dclarent avoir un handicap ou un besoin particulier. Veuillez communiquer avec les Ressources humaines en crivant si vous avez besoin dun amnagement spcial pendant le processus de recrutement. BIENVENUE CHEZ VOUS Indigo is a bilingual cultural department store. A large proportion of the cultural products we sell (e.g., books, greeting cards, etc.) are in the English language. Therefore, we require a basic understanding of English, in addition to a fluent level of French At Indigo, we are committed to our communities, our customers, and each other; together we can make a positive impact. We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We are driven to be an equitable employer, which highly values your diverse backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that you, in all your uniqueness, belong at Indigo. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black, Indigenous, a person of colour, LGBTQ2+ and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need. Please contact Human Resources at if you require an accommodation at any time during the recruitment process. WELCOME HOME
Job Title
Customer Operations Leader - OMNI Experience/Responsable des activités client, E