'' Pour treadmissible ce poste, vous devez rsider dans les provinces suivantes :Ontario ou Qubec (sauf Montral et Sherbrooke) Entant qu'' Associ du Service laClientle , vous tes responsable de fournir, partir de la formationfournie par HGS, des services de premire ligne qui rpondent aux questionsgnrales ou aux problmes lis l''envoi et la livraison de colis, auracheminement du courrier, la suspension du courrier, aux botes postalescommunautaires et d''autres services postaux, y compris les mandats-poste. Une journetypique comprendrait : Grer les appels entrants, poser les bonnes questions, suivre le courrier et les colis, fournir des renseignements et aider commander des produits et services de Postes Canada et les produits philatliques. Viser la rsolution du premier appel et rpondre aux questions des clients en les suivant dans le Systme Clients et en expliquant le processus et le dlai d''aprs-retour au client. Lancer des enqutes et crer des demandes, si les requtes du client ne peuvent pas tre traites lors de l''appel, et dterminer son niveau de priorit. S''assurer que les informations confidentielles ne sont pas demandes ou divulgues sans le consentement du client et prserver la confidentialit des informations client. C''estle bon travail pour vous si vous pouvez : Avoir la capacit de communiquer couramment en franais et en anglais. Suivez la formation et le flux d''appels fournis pour crer une exprience client exceptionnelle. Aimer travailler avec les gens et les aider. Communiquer de faon utile et optimiste. Travailler de faon fluide avec deux crans et de multiples applications (plus de cinq la fois) tout en rpondant aux proccupations des clients et en les remdiant. Se presenter vos quarts de travail prvus et faites preuve de fiabilit. Profitez d''tre rcompens pour votre performance et un travail bien fait. Qu''est-ce quevous y gagnez? 18,00 $ - 21.00$ l''heure aprs la formation. (les salaires varient selon la province) Formation rmunre dans un environnement de formation virtuel interactif la fine pointe de la technologie. Une trousse complte de soins mdicaux, dentaires et vision qui comprend un compte de dpenses de sant. Une excellente quipe de soutien voue vous aider russir grce des caucus virtuels et des sances de mentorat. Qualificationsrequises: tre g d''au moins 18 ans. Diplme d''tudes secondaires, GED ou tudes suprieures. tre bilingue en anglais et en franais, parl et crit. Capacit de travailler temps plein pendant divers quarts de travail du lundi au dimanche entre 7:00 a.m. et 12:00 a.m., tout en maintenant une assiduit fiable. Cela comprend le travail le soir, les fins de semaine et les jours fris. Solides connaissances et comptences en informatique. Possder une bonne attention aux dtails, est adaptable et fiable. Possder l''intgrit individuelle, profiter de la coopration et de la russite et se soucier des autres. Capacit travailler de manire autonome dans un environnement virtuel o vous travaillez distance avec vos collgues et vos superviseurs dans le confort de votre domicile. Exigences dubureau domicile: HGS vous fournit un ordinateur, deux moniteurs et un casque couteur pour cette position. Nous fournissons galement une webcam qui doit tre utilise pour la formation et les runions d''quipe. Vous devez avoir un milieu de travail scuritaire, sans distraction et sans responsabilits conflictuelles pendant votre quart de travail prvu. (Les responsabilits conflictuelles peuvent comprendre le soin d''un enfant, d''un membre de la famille ou d''un animal de compagnie) Votre bureau domicile doit avoir un modem DSL, fibre ou cble qui peut tre cbl via un cble Ethernet dans l''ordinateur que nous vous envoyons. (Les connexions WiFi ne sont pas compatibles avec nos appareils - les services Internet par ligne commute, sans fil, Hotspot mobile ou par satellite ne peuvent pas tre utilises) Exigencesrelatives la bande passante Internet : Vitesse de tlchargement minimale 10 Mbps Vitesse minimale de tlversement 5 Mbps *** NOTER*** Bienqu''un ordinateur soit fourni par HGS (si vous tes embauch), vous aurez besoind''un ordinateur personnel ou d''un ordinateur portable pour effectuer lesvaluations et le test de vitesse Internet pendant le processus dedemande. Ceci est un prrequis pour quevotre candidature soit considre. Nosportes virtuelles sont ouvertes afin que nous puissions vous interviewervirtuellement! Veuillez postuler iipour tre pris en compte pour ce role. **Veuillez noter:Ce poste n''est PAS admissible au Programme pilote d''immigration de l''Atlantiqueou au Programme des Candidats Provinciaux en raison du travail domicile** **HGS s''engage fournir des mesures d''adaptation aux personnes handicapes. Si vouz avez besoin de mesures d''adaptation,nous travaillerons avec vous pour rpondre vos besoins tout au long duprocessus de recruitment** ''
Job Title
Spécialist de service a la clientele bilingue