Job title: International Customer Service Representative Job Location: Baden Position Type: Onsite Shift Hours: Monday to Friday; 8:00am 4:30pm Compensation Range: $20.01 $26.08 hourly We Bring Food to Your Familys Table The Erb Group is one of North Americas largest privately-owned refrigerated transportation providers. The Erb Group specializes on the timely, protected distribution of temperature-controlled perishable goods across Canada and the U.S. The Erb Group is a family-owned business and has been in the industry for over 63 years. Its head office is based in New Hamburg, Ontario, with additional Canadian terminals in Baden, Toronto, Thunder Bay, North Bay, Ottawa, Montreal, Trenton, Winnipeg and a U.S. terminal in Elverson, PA. In addition, we have been recognized as Best Fleets to Drive For several years, a Top Fleet Employer and continue to be a safety industry leader. What Will You Do? Accept EDI transmissions and enter them in the Erb system, follow up with the terminals on pick up requirements and pick up appointment times. Entry of orders via email, phone or EDI Follow up with customers on transit times and loading times. Customer Communication: follow up regarding specials, rates, equipment and delivery schedule. Liaison between Appointment Coordinator, Dispatch, OS&D and major customers. Working with our customers TMS systems to accept, reject and update loads All other duties as required. Who Are We Looking For? Excellent keyboarding skills, accurate with details. Transportation experience Previous experience with AS400 Ability to handle difficult situations with both internal and external customers. Have strong investigative skills. Commitment to customer satisfaction and customer focused High level of personal energy and willingness to take the initiative to make improvements and resolve issues. Ability to work with minimal supervision Good organizational skills and the ability to multitask. Pleasant telephone manner and good attitude Willingness to learn all aspects of the Customer Service Department Ability to work as a team player Have flexibility to work extra hours when needed, under the direction of the Customer Service Team Lead or Manager. Mandatory statutory holiday coverage Your Cool Work Perks Benefits available from day 1 Were motivated by doing business with good people and hiring them too. Company paid health insurance plans (health, prescription, dental and vision) Company paid group life insurance Long-term disability insurance Employee & Family Assistance Program (EFAP) Enjoy $1600 in massage therapy benefits TFSA and RRSP savings plans with company match contributions (available after 3 months) Profit-sharing opportunity Referral bonus program Uniform and annual tool allowance for apprentice and mechanic technicians Corporate discounts with Josslin Insurance and Goodlife Fitness Educational assistance up to 50%, with specific training required by The Erb Group paid in full Career advancement opportunities Community and philanthropy opportunities Employee engagement events (Good Cheer Club, summer BBQs, prizes, food trucks, employee recognition programs) How To Make Your Next Cool Move Apply today! Having trouble completing the application? Contact us 1-800-461-5299 or Recruiting@erbgroup.com Dont meet every single requirement? Studies have shown that women and people of colour are less likely to apply to jobs unless they meet almost every qualification. At The Erb Group, were committed to continually improving our approach to building a diverse, inclusive, and value driven workplace. If youre excited about this role but your past experiences dont align perfectly with our job description, we encourage you to apply regardless. You could just be the right candidate for this role or others! The Erb Group of Companies is an equal opportunity employer and is committed to providing an inclusive and barrier-free work environment, including all stages of the hiring process. If you require accommodation, please contact recruiting@erbgroup.com or call 1-800-461-5299. All information received in relation to accommodation will be kept confidential. We thank all those who apply. Only those selected for further consideration will be contacted. Appellation demploi : Reprsentant du service clientle international Emplacement : Baden Mode de travail : Sur place Horaire de travail : Lundi vendredi ; 8:00am 4:30pm Fourchette de rmunration: 20,01 $ - 26,08 $ par heure Nous livrons vos aliments jusqu votre table Le groupe dErb est lun des plus grands fournisseurs privs de services de transport frigorifique en Amrique du Nord. Spcialiste du transport temprature contrle daliments prissables partout au Canada et aux .-U., le Groupe Erb est fier dassurer la livraison temps et la protection des marchandises. Il sagit dune entreprise familiale qui cumule plus de 65 ans dexprience dans le secteur du transport. Son sige social est situ New Hamburg, en Ontario. Ses autres terminaux canadiens se trouvent Baden, Toronto, Thunder Bay, North Bay, Ottawa, Montral, Trenton et Winnipeg. Il exploite un terminal aux .-U. qui est situ Elverson, en Pennsylvanie. En outre, nous avons t reconnus comme les meilleures flottes pour lesquelles conduire plusieurs annes, un employeur de premier plan et continuons tre un leader du secteur de la scurit. Ce que vous allez faire : Accepter les transmissions EDI et les saisir dans le systme Erb, assurer le suivi avec les terminaux sur les exigences d''enlvement et les heures de rendez-vous d''enlvement. Saisie des commandes par courrier lectronique, tlphone ou EDI Suivi avec les clients sur les temps de transit et les temps de chargement. Communication avec les clients : suivi des offres spciales, des tarifs, de l''quipement et du calendrier de livraison. Liaison entre le coordinateur des rendez-vous, le dispatching, l''OS&D et les principaux clients. Travailler avec les systmes TMS de nos clients pour accepter, rejeter et mettre jour les chargements. Toutes les autres tches requises. Ce que nous recherchons : Excellentes comptences en matire de saisie, prcision des dtails. Exprience dans le domaine du transport Exprience pralable avec AS400 Capacit grer des situations difficiles avec des clients internes et externes. Possder de solides comptences en matire d''enqute. Engagement en faveur de la satisfaction du client et focalisation sur le client Haut niveau d''nergie personnelle et volont de prendre l''initiative d''apporter des amliorations et de rsoudre des problmes. Capacit travailler avec un minimum de supervision Bon sens de l''organisation et capacit effectuer plusieurs tches la fois. Une attitude agrable au tlphone et un bon tat d''esprit. Volont d''apprendre tous les aspects du service clientle. Capacit travailler en quipe Faire preuve de souplesse pour travailler des heures supplmentaires au besoin, sous la direction du chef d''quipe du service la clientle ou du gestionnaire. Couverture des jours fris obligatoires Vos formidables avantages sociaux et accessoires : Vous avez accs au rgime davantages sociaux ds votre entre en service. Notre motivation dcoule de notre dsir de faire affaire avec les personnes que nous serions heureux dembaucher. Rgimes dassurance maladie (soins mdicaux et dentaires, assurance mdicaments et soins de la vue) pays par lemployeur; Assurance vie collective et assurance vie optionnelle payes par lemployeur; Assurance en cas daccident ou de maladie grave paye par lemployeur; Assurance invalidit de longue dure; Programme daide aux employs et leur famille (PAEF); Bnficiez de 1 600 $ en avantages lis la massothrapie lemployeur au CELI et au REER; (disponible aprs 3 mois) Programme de participation aux bnfices; Programme de rfrencement; Uniforme et allocation doutillage annuelle pour les techniciens en mcanique et les apprentis; Rabais chez Josslin Insurance et chez Goodlife Fitness; Aide financire aux tudes jusqu 50 % des frais de scolarit, le Groupe Erb assumant la totalit des cots associs ses formations obligatoires; Possibilits davancement professionnel; Possibilits de participer aux vnements caritatifs; Activits pour les employs (Good Cheer Club, barbecues en t, prix, camions-restaurants, programmes de reconnaissance des employs). Comment raliser votre prochain coup d''clat - Posez votre candidature ds aujourd''hui ! Vous avez des difficults remplir la demande ? Contactez-nous au 1-800-461-5299 ou l''adresse Recruiting@erbgroup.com. Vous ne rpondez pas tous les critres dembauche? Certaines tudes montrent que les femmes et les membres de minorits visibles sont moins susceptibles de poser leur candidature moins de satisfaire presque tous les critres. Cest pourquoi le Groupe Erb sengage favoriser un milieu de travail o diversit, inclusivit et valeurs humaines sont au cur de sa mission. Si votre exprience professionnelle ne correspond pas parfaitement la description demploi du poste qui vous intresse, nous vous invitons poser votre candidature quand mme. Vous tes peut-tre le bon candidat pour ce poste, ou pour un autre! Le groupe dErb est un employeur qui souscrit au principe de l''galit d''accs l''emploi et s''engage offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacles, y compris toutes les tapes du processus d''embauche. Si vous avez besoin de mesures d''adaptation, veuillez communiquer avec recruiting@erbgroup.com ou composer le 1-800-461-5299. Toutes les informations reues en rapport avec les amnagements seront gardes confidentielles. Nous remercions toutes les personnes qui postulent. Seules les personnes slectionnes pour un examen plus approfondi seront contactes. #ERBNON
Job Title
International Customer Service Representative