FIELD SERVICE TECHNICIANRole: Responsible for providing field technical service and support at BFG Enterprise Services customer sites across Canada, by performing connectivity and hardware troubleshooting and repair in a positive and professional manner.Responsibilities and Duties:Perform connectivity and hardware troubleshooting and repair; Perform outlook set up and administrationIdentify and repair hardware issues in a POS environment; Replace scanners, scales, pin pad, printers and work stationsAssure all other on-site support services and repairs are completed by verifying operations and maintaining required quality levels and documenting work performedMaintain a safe and organized work area by observing all safety policies and procedures, applying required safety training required for the positionPerform travel on a moment’s notice in order to provide support by troubleshooting at BFG customers sites in assigned area, as requiredBe available for rotational shifts (days, afternoons, evenings and weekends) including rotational stand-by 24/7Prepare field reports, as requiredLiaise with Help Desk on escalated issuesInvestigate and diagnose customers’ issues by using technical expertise in a timely and professional mannerInstall, fish, dress cross connect and terminate Unshielded Twisted Pair (UTP), co-axial and fibre optic cableIdentify cable pathwaysTest, review and troubleshoot installed systemsInstall various types of network infrastructure equipment (switches, routers, servers, DSL modems, wireless switches and access points, camera, security systems, network addressing)Troubleshoot cabling, hardware and network related issues in the fieldOperate hand and power tools (i.e. drill)Apply proficient computer skills and solid knowledge of computer networkingExhibit positive and professional attitude and behavior at all times; Interact and communicate respectfully with all BFG parties to resolve field issuesWork independently and collaboratively with other team members to achieve common project/site objectivesOccupational Requirements:Technical Requirements:CompTIA A+ CertificationMinimum university degree with major in information technology or a related programMinimum 3 - 5 years of experience working in IT field services, with broad exposure to a variety of software and hardware technologies, or equivalent experienceExperience working in a retail environment with POS systems is requiredExperience working with remote management software is an assetExperience in troubleshooting cabling, hardware and network related issues in the fieldFamiliarity with network equipment (routers, switches, desktops, printers, servers etc.)Must have and provide company with valid driver’s license and clean abstract for use of company vehicle for travelling to customer sites to provide serviceAbility to operate hand and power tools (i.e. drill)Proficient computer skills and solid knowledge of computer networkingPersonal Requirements:Excellent prioritizing and communication skillsAbility to travel to customers’ sites on short notice over extended periods of timeAbility and availability to work revolving day/night 24/7 shifts, rotational stand-by and on-calls to respond to operational requirementsMust be able to lift up to 75 lbs.-----------------------------------------------------------------------------------Description du posteTECHNICIEN DE SERVICE EXTÉRIEURRôle : Soccuper du service technique chez des clients de BFG Enterprise Services de lensemble du Canada, en réalisant des activités de dépannage et de réparation de la connectivité et du matériel de manière positive et professionnelleResponsabilités :Procéder aux activités de dépannage et de réparation de la connectivité et du matériel; configurer et administrer le logiciel de messagerieTrouver et réparer les problèmes matériels dans un environnement POS; remplacer des scanners, des balances, des claviers didentification personnelle, des imprimantes et des postes de travailVérifier que tous les services de soutien et de réparation sur place sont effectués en validant le fonctionnement, en assurant les degrés de qualité exigés et en consignant les travaux effectuésMaintenir une aire de travail sécuritaire et organisée en respectant toutes les politiques et les procédures de sécurité, et en appliquant ce qui a été appris lors de la formation nécessaire à lexercice de la fonctionSe déplacer à la dernière minute au besoin pour assurer un service de dépannage chez des clients de BFG de la zone attribuéeTravailler selon des horaires en rotation (de jour, laprès-midi, le soir et le week-end), y compris par permanences échelonnées sur 24 heures et 7 joursRédiger des rapports dactivité, au besoinAssurer la liaison avec le centre dassistance technique concernant les problèmes non résolusUtiliser son expertise technique pour enquêter et diagnostiquer les problèmes des clients de manière rapide et professionnelleInstaller, aiguiller, effectuer des connexions croisées revêtues et raccorder du câble UTP, coaxial et à fibre optiqueRepérer des trajets de câbleTester, examiner et dépanner des systèmes installésInstaller divers types déquipement dinfrastructure réseau (commutateurs, routers, serveurs, modems DSL, interrupteurs et points daccès sans fil, caméras, systèmes de sécurité, adressage réseau)Résoudre sur place les problèmes de câblage, de matériel et de réseauUtiliser des outils manuels et motorisés (p. ex., perceuse)Faire preuve de grandes compétences en informatique et dune excellente connaissance des réseauxAfficher une attitude et un comportement positifs et professionnels; interagir et communiquer de manière respectueuse avec toutes les parties de BFG pour résoudre les problèmes sur placeTravailler de manière autonome et collaborer avec les autres membres de léquipe pour réaliser les objectifs communs du projet ou du siteExigences professionnelles justifiées (EPJ)Certification A+Au minimum, diplôme universitaire avec majeure en technologie de linformation ou programme afférentAu moins 3 à 5 années dexpérience dans les services extérieurs des TI, avec une grande exposition à une variété de logiciels et de matériels, ou lexpérience équivalenteExpérience obligatoire dans le milieu du détail avec systèmes POSExpérience avec logiciel de gestion à distance, un atoutExpérience de résolution sur place des problèmes de câblage, de matériel et de réseauExcellentes aptitudes à établir les priorités et à communiquerBonne connaissance de léquipement réseau (routers, commutateurs, bureaux, imprimantes, serveurs, etc.)Capacité à se rendre rapidement chez le client et à y rester pendant de longues périodesObtention et renouvellement périodique des documents suivants pour garantir la validité de la formation obligatoire de base et avancée en santé et sécurité- Sensibilisation des travailleurs à la santé et la sécurité du ministère du Travail- SIMDUT- Protection contre les chutes- Sécurité des plateformes élévatrices (travail en hauteur)Capacité et disponibilité pour des quarts de travail en rotation jour/nuit 24/7, permanences et périodes sur appel en rotation pour répondre aux exigences opérationnellesCapacité à soulever jusquà 34 kg (75 lb)Possession dun permis de conduire G valide non expiré et capacité à présenter un dossier de conducteur vierge à lembauche et périodiquement par la suiteAptitude à utiliser des outils manuels et motorisés (p. ex., perceuse)Grandes compétences en informatique et excellente connaissance des réseaux
Job Title
FIELD SERVICE TECHNICIAN/TECHNICIEN DE SERVICE EXTÉRIEUR (DRUMMONDVILLE/VICTORIA