FIELD SERVICE TECHNICIAN Role : Responsible for providing field technical service and support at BFG Enterprise Services customer sites across Canada, by performing connectivity and hardware troubleshooting and repair in a positive and professional manner. Responsibilities and Duties: Perform connectivity and hardware troubleshooting and repair; Perform outlook set up and administration. Identify and repair hardware issues in a POS environment; Replace scanners, scales, pin pad, printers and workstations. Assure all other on-site support services and repairs are completed by verifying operations and maintaining required quality levels and documenting work performed. Maintain a safe and organized work area by observing all safety policies and procedures, applying required safety training required for the position. Perform travel on a moments notice in order to provide support by troubleshooting at BFG customer's sites in assigned area, as required. Be available for rotational shifts (days, afternoons, evenings and weekends) including rotational stand-by 24/7 Prepare field reports, as required. Liaise with Help Desk on escalated issues. Investigate and diagnose customers issues by using technical expertise in a timely and professional manner. Install, fish, dress cross connect and terminate Unshielded Twisted Pair (UTP), co-axial and fibre optic cable. Identify cable pathways. Test, review and troubleshoot installed systems. Install various types of network infrastructure equipment (switches, routers, servers, DSL modems, wireless switches and access points, camera, security systems, network addressing) Troubleshoot cabling, hardware, and network related issues in the field. Operate hand and power tools (i.e. drill) Apply proficient computer skills and solid knowledge of computer networking. Exhibit positive and professional attitude and behaviour at all times; Interact and communicate respectfully with all BFG parties to resolve field issues. Work independently and collaboratively with other team members to achieve common project/site objectives. Occupational Requirements: A+ Certification Minimum university degree with major in information technology or a related program Pls. initial here Minimum 3 - 5 years of experience working in IT field services, with broad exposure to a variety of softwareand hardware technologies, or equivalent experience. Experience working in a retail environment with POS systems is required. Experience working with remote management software is an asset. Experience in troubleshooting cabling, hardware and network related issues in the field Excellent prioritizing and communication skills Familiarity with network equipment (routers, switches, desktops, printers, servers etc.) Ability to travel to customers sites on short notice over extended periods of time. Ability and availability to work revolving day/night 24/7 shifts, rotational stand-by and on-calls to respond to operational requirements. Must be able to lift up to 75 lbs. Must have and provide company with valid drivers licence and clean abstract for use of company vehicle for travelling to customer sites to provide service. Ability to operate hand and power tools (i.e. drill) Proficient computer skills and solid knowledge of computer networking ------------------------------------------------------------------------------------- TECHNICIEN DE SERVICE EXTRIEUR Rle : S'occuper du service technique chez des clients de BFG Enterprise Services de l'ensemble du Canada, en ralisant des activits de dpannage et de rparation de la connectivit et du matriel de manire positive et professionnelle Responsabilits : Procder aux activits de dpannage et de rparation de la connectivit et du matriel; configurer et administrer le logiciel de messagerie Trouver et rparer les problmes matriels dans un environnement POS; remplacer des scanners, des balances, des claviers d'identification personnelle, des imprimantes et des postes de travail Vrifier que tous les services de soutien et de rparation sur place sont effectus en validant le fonctionnement, en assurant les degrs de qualit exigs et en consignant les travaux effectus Maintenir une aire de travail scuritaire et organise en respectant toutes les politiques et les procdures de scurit, et en appliquant ce qui a t appris lors de la formation ncessaire l'exercice de la fonction Se dplacer la dernire minute au besoin pour assurer un service de dpannage chez des clients de BFG de la zone attribue Travailler selon des horaires en rotation (de jour, l'aprs-midi, le soir et le week-end), y compris par permanences chelonnes sur 24 heures et 7 jours Rdiger des rapports d'activit, au besoin Assurer la liaison avec le centre d'assistance technique concernant les problmes non rsolus Utiliser son expertise technique pour enquter et diagnostiquer les problmes des clients de manire rapide et professionnelle Installer, aiguiller, effectuer des connexions croises revtues et raccorder du cble UTP, coaxial et fibre optique Reprer des trajets de cble Tester, examiner et dpanner des systmes installs Installer divers types d'quipement d'infrastructure rseau (commutateurs, routers, serveurs, modems DSL, interrupteurs et points d'accs sans fil, camras, systmes de scurit, adressage rseau) Rsoudre sur place les problmes de cblage, de matriel et de rseau Utiliser des outils manuels et motoriss (p. ex., perceuse) Faire preuve de grandes comptences en informatique et d'une excellente connaissance des rseaux Afficher une attitude et un comportement positifs et professionnels; interagir et communiquer de manire respectueuse avec toutes les parties de BFG pour rsoudre les problmes sur place Travailler de manire autonome et collaborer avec les autres membres de l'quipe pour raliser les objectifs communs du projet ou du site Exigences professionnelles justifies (EPJ) Certification A+ Au minimum, diplme universitaire avec majeure en technologie de l'information ou programme affrent Au moins 3 5 annes d'exprience dans les services extrieurs des TI, avec une grande exposition une varit de logiciels et de matriels, ou l'exprience quivalente Exprience obligatoire dans le milieu du dtail avec systmes POS Exprience avec logiciel de gestion distance, un atout Exprience de rsolution sur place des problmes de cblage, de matriel et de rseau Excellentes aptitudes tablir les priorits et communiquer Bonne connaissance de l'quipement rseau (routers, commutateurs, bureaux, imprimantes, serveurs, etc.) Capacit se rendre rapidement chez le client et y rester pendant de longues priodes Obtention et renouvellement priodique des documents suivants pour garantir la validit de la formation obligatoire de base et avance en sant et scurit: -Sensibilisation des travailleurs la sant et la scurit du ministre du Travail -SIMDUT -Protection contre les chutes -Scurit des plateformes lvatrices (travail en hauteur) Capacit et disponibilit pour des quarts de travail en rotation jour/nuit 24/7, permanences et priodes sur appel en rotation pour rpondre aux exigences oprationnelles Capacit soulever jusqu' 34 kg (75 lb) Possession d'un permis de conduire G valide non expir et capacit prsenter un dossier de conducteur vierge l'embauche et priodiquement par la suite Aptitude utiliser des outils manuels et motoriss (p. ex., perceuse) Grandes comptences en informatique et excellente connaissance des rseaux
Job Title
BFG Enterprise Services | FIELD SERVICE TECHNICIAN/TECHNICIEN DE SERVICE EXTÉRIE