Aperu du poste: Greenfield est la recherche d'un Analyste du service d'assistance informatique - tudiant en alternance pour rejoindre notre quipe en pleine croissance. Au sein d'une quipe d'assistance mondiale, l'analyste du service d'assistance informatique est charg de fournir une assistance technique tous les employs et d'offrir une exprience exceptionnelle en matire de service la clientle, jour aprs jour. Nous recherchons des analystes brillants et ambitieux qui sont trs nergiques et qui ont la passion de la russite. Tout comme la technologie, notre environnement est en constante volution et nous recherchons des candidats dsireux d'apprendre et d'voluer en fonction des opportunits qui s'offrent eux. Fonctions et responsabilits: Fournir une assistance technique et un service la clientle au personnel local et distance . Solide exprience et soutien en matire de Windows, d'applications et de matriel. Assurer le support de la suite Microsoft Office, des systmes d'exploitation Windows 10/11, de l'Active Directory, des stratgies de groupe, des files d'attente d'imprimantes, des fichiers partags et des imprimantes partages. Prise en charge de la plateforme de gestion des appareils mobiles Se connecter quotidiennement la billetterie et la file d'attente pour suivre les problmes actifs jusqu' leur rsolution. Crer et maintenir des politiques et des procdures informatiques. Dploiement d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portables et d'autres quipements techniques. Collecter et documenter les informations relatives l'inventaire et au suivi des actifs. Contribuer au dveloppement de la base de connaissances des solutions clients. Identifier les amliorations apporter aux processus afin de rduire le nombre de tickets et d'amliorer le dlai de clture des tickets. Participer des projets dpartementaux et collaborer avec divers groupes informatiques. Assister et participer diverses runions d'quipe et de dpartement Consacrer du temps au dveloppement personnel et la formation Recherche et dveloppement de nouveaux produits et services pour amliorer le portefeuille informatique. Exigences du poste Doit tre inscrit dans un programme d'enseignement post-secondaire en rapport avec les technologies de l'information. Bilinguisme - anglais et franais exig Solides comptences en communication crite et orale Excellentes capacits d'analyse et de rsolution de problmes. Capacit travailler de manire indpendante et dans un environnement d'quipe. Matriel de base (ordinateur de bureau/portable/IOS), dpannage Microsoft Windows et Office. Dploiement, soutien et gestion des salles de runion (matriel audiovisuel). Une exprience de Windows Autopilot serait considre comme un atout. Une exprience de la gestion des appareils mobiles (MDM) Intune serait considre comme un atout. Exprience dans le support de Microsoft Teams, Loop, Viva et Sharepoint. Prise en charge des systmes d'exploitation Windows 10, Mac OSX, IOS et Android. Exprience dans le soutien aux organisations utilisant VPN, MFA/SSO et 2FA. Comptences souhaites Connaissance de Windows 10/11, d'Active Directory et de la suite d'applications Office 365. Comprhension des tches, des incidents et du suivi des actifs via la plateforme de gestion des services informatiques. Comprhension des concepts de mise en rseau Conditions de travail : Travail en mode hybride possible Du voyagement pourrait tre requis sur une base occasionnelle Il peut tre ncessaire de soulever des objets pesant jusqu' 22 livres
Job Title
Greenfield Global Québec inc. | Analyste du service d\'\'assistance informatique -