Citrix Expert (Senior) Description de poste Le groupe Digital Workplace Services (DWS) est responsable de tous les services fournis aux utilisateurs finaux tels que les services de bureau (services physiques/virtuels, postes de travail mobiles et services d'impression), les services de communication unifie (messagerie, tlphones, tlphonie commerciale et solutions de confrence en salle de runion), les services de collaboration, les fonctions de support utilisateur et tous les services techniques associs (outils collaboratifs, messagerie, ingnierie de bureau, scurit, annuaires techniques) et tous les services d'infrastructure qui prennent en charge ces services tels que la gestion des donnes utilisateur, les annuaires informatiques et l'authentification multifacteur, les services de packaging et de dploiement de logiciels. Quel sera votre QUOTIDIEN ? La mission principale est de fournir des services Citrix aux entits de la client travers les Amriques et dans le monde. Nous nous concentrons sur la virtualisation des applications Citrix XenApp et XenDesktop, garantissant un accs transparent aux applications Windows via divers appareils. Principales responsabilits : -Expertise Citrix senior : Agir en tant qu'expert Citrix de haut niveau, en s'occupant la fois des responsabilits d'ingnierie oprationnelle et de conception pour le primtre Citrix AMER. -Support et oprations mondiaux : agir en tant que ressource Citrix senior pour les oprations, les quipes fonctionnelles et les projets dans une perspective mondiale. -Conception et mise en uvre de solutions : collaborer troitement avec les partenaires informatiques et commerciaux pour concevoir et mettre en uvre des solutions adaptes aux exigences commerciales. -Dpannage avanc : diagnostiquer et rsoudre les problmes complexes de connexion et de performances des applications. -Gestion des changements et des risques : s'assurer que tous les changements de production suivent le cycle de vie de production tabli, en adhrant aux directives de gestion des risques et des changements. -Support sur appel et aprs les heures de bureau : participer aux rotations d'astreinte, couvrir les heures de bureau et les ventuels quarts de week-end en collaboration avec la planification flexible de l'quipe. -Documentation oprationnelle : examiner et dvelopper des procdures oprationnelles en coordination avec les homologues mondiaux Paris. -Escalade et gestion des incidents : escalader les incidents de manire approprie aux tours de contrle et la direction, et examiner rgulirement la gestion des incidents pour amliorer la surveillance et rduire le volume de tickets. -Mentorat : fournir un mentorat et des conseils techniques aux autres membres de l'quipe au sein du dpartement. -Architecture et stratgie : participer activement aux revues d'architecture et contribuer aux activits de dveloppement stratgique. -Support L3 et applicatif : fournir un support L3 et une assistance applicative pour la gestion des incidents. -Ce rle exige un niveau lev d'expertise, de solides comptences analytiques et la capacit de travailler efficacement dans un environnement mondial et dynamique. Profil Comptences et qualifications : Doit possder : -Support d'infrastructure Citrix senior : au moins 5 ans d'exprience dans l'administration et le support de l'infrastructure Citrix (XenApp et XenDesktop 19.12). -Support d'infrastructure informatique senior : au moins 5 ans d'exprience dans le support d'infrastructure de niveau 3, ax sur Citrix et les technologies associes. -Scripting et automatisation : au moins 2 ans d'exprience dans le scripting (PowerShell, VBScript, CMD), avec de solides comptences en automatisation. -Expertise Windows Server : au moins 3 ans d'exprience dans l'installation et le support de Windows Server 2012 et 2016. Une exprience avec Windows Server 2016 et 2019 est un atout. -Citrix XenDesktop : au moins 3 ans d'exprience dans l'installation et le support de XenDesktop. -Gestion de l'espace de travail de l'utilisateur final : exprience de l'administration et de la prise en charge des solutions de gestion de l'espace de travail de l'utilisateur final Ivanti. -Assistance Netscaler : l'exprience de l'administration et de la prise en charge de Netscaler (12.1) est un plus. -Exposition une infrastructure informatique plus large : connaissance d'autres domaines d'infrastructure tels qu'Active Directory, VMware, NAS Storage, Backup & Recovery et SQL Server. -Comptences techniques avances : solides capacits de dpannage technique et de rsolution de problmes, en particulier dans des environnements informatiques complexes. Comptences : -Connaissances ITIL : comprhension des cadres ITIL (gestion des incidents, des problmes, des demandes et des changements). -Mthodologie Agile : connaissance des mthodologies Agile et de leur application dans les projets informatiques. -Gestion de projet : comprhension de base des principes de gestion de projet et exprience de la gestion des tches lies aux projets. -Comptences en communication et en prsentation : capacit expliquer des concepts techniques complexes diverses parties prenantes, l'aide d'outils de communication tels que PowerPoint et de plateformes numriques. -Esprit orient client : forte orientation client, avec la capacit de simplifier les problmes complexes et d'enseigner efficacement. -Collaboration et autonomie : Capable de travailler de manire autonome tout en tant un bon joueur d'quipe, capable de grer plusieurs tches simultanment. Langues : Franais et anglais La capacit communiquer en anglais, l'oral comme l'crit, est une exigence car la personne ce poste devra collaborer rgulirement avec des collgues et partenaires aux tats-Unis. #LI-AM1
Job Title
CGI | Citrix Specialist