Aimeriez-vous faire partie dune entreprise dimension humaine avec une quipe de collaborateurs qui font les choses diffremment et qui souhaitent crer leur propre chemin dans une industrie relativement conservatrice ? Avez-vous un pouvoir de persuasion exceptionnel ? Venez l'utiliser dans un environnement dynamique ! Ce qui nous motive Notre mission : Guider les organisations dans leur qute de la meilleure exprience client grce notre savoir-faire et nos solutions numriques. Nous maximisons les parcours clients, anticipons les obstacles et acclrons la croissance des clients que nous reprsentons. Notre vision : tre la source derrire la transformation de nos clients. Nous levons le potentiel et orientons lascension. Ensemble, nous transportons les clientles ailleurs. Notre approche : Comprendre pour avancer . En dbut, pendant et la fin dun mandat, nous comprenons les besoins de nos clients pour y rpondre de la meilleure faon. Exactitude, vivacit intellectuelle et performance sont nos cls de russite. Nos valeurs : Collaboration. Respect. Ouverture. Intgrit. Principales fonctions : Sous la direction du superviseur du Centre contact client, en tant quagent (e) tlphonique, vous serez appel raliser et traiter des appels entrants et sortants, selon le projet attitr, afin darriver atteindre les objectifs fixs, que ce soit pour des projets de types B2B, sondages ou services la clientle. Responsabilits : Comprendre le mandat attitr; Offrir un excellent service la clientle; tre en mesure de rpondre aux questions et aux besoins du client; Annoter et mettre jour les dossiers, selon les dires du prospect/client; Coder les appels dans la bonne catgorie des codes dappels; Naviguer au travers de diffrents onglets de site internet pour traiter des dossiers; Communiquer avec les clients selon les besoins daffaires, proposer des solutions adaptes leurs besoins; Toute autre tche connexe. Selon le mandat attitr: Appeler ou recevoir des appels selon le mandat attitr; Effectuer des sondages selon le projet; Faire la saisie de donnes; Prendre des rendez-vous pour des reprsentants; Identifier les opportunits de ventes et promouvoir les diffrents produits et services; Diriger lappel du client au bon endroit ou laccompagner dans la solution de son problme, selon le mandat attitr; Offrir une assistance technique aux clients qui prouvent de la difficult sur une plateforme. Prcisions : Salaire de 16.25 $ 19.75 $ / heure selon le mandant attitr. Les candidats seront contacts partir du 6 janvier. Personne oriente vers latteinte des rsultats et le surpassement des objectifs; Capacit dadaptation rapide et efficace face aux changements oprationnels; Capacit cerner les problmes et formuler des solutions de faon efficace; Personne courtoise, enthousiaste et proactive; Excellentes habilits interpersonnelles et bonne capacit dcoute et dinteraction; Habilets communiquer de faon claire et prcise tant loral qu lcrit; Polyvalence et flexibilit; Sens aiguis du service la clientle et une thique professionnelle irrprochable; laise dans un environnement de travail informatis, dynamique et rapide.
Job Title
Fino recherche relation client | Agent.e téléphonique